做外貿(mào)只是找到客戶還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有做好了后續(xù)的客戶跟進(jìn)與維護(hù)才能順利做完這一單，甚至是贏得客戶的信賴，收到客戶源源不斷的返單。
可是我們也知道現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，商場(chǎng)上只有永恒的利益，那么借助一些外貿(mào)跟進(jìn)客戶技巧來(lái)幫助我們跟進(jìn)維護(hù)客戶是很有必要，今天我們就來(lái)分享一些外貿(mào)跟進(jìn)客戶技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
首先為了更好地進(jìn)行客戶管理，在我們收到詢盤的那一刻，就需要對(duì)這個(gè)客戶建立自己的文件夾，將和該客戶涉及到的所有信息放到這里面，并且將一些客戶身份的信息，像是姓名，聯(lián)系方式，公司名稱等等，放在一個(gè)專門的Excel表格里面，方便我們后期進(jìn)行管理跟進(jìn)，日積月累這就是我們的客戶表，是我們外貿(mào)人寶貴的財(cái)富。
其次我們也明白一個(gè)人的精力是有限的，也就是說(shuō)我們需要對(duì)客戶進(jìn)行分類，采用不同的跟進(jìn)維護(hù)方式，從某種程度上來(lái)講就是二八法則，這樣能夠保證我們將多的精力花費(fèi)在“值得”的客戶身上，大效率的利用我們的時(shí)間精力。
一般來(lái)說(shuō)我們可以將客戶分為AB兩類，A類又分為A+類和A-類，前者是已經(jīng)下單而且重復(fù)返單的客戶，對(duì)于這類客戶我們需要做的就是不斷地改進(jìn)產(chǎn)品滿足客戶的希求，當(dāng)有新產(chǎn)品新進(jìn)步時(shí)及時(shí)跟進(jìn)提醒客戶，后者就是一次性客戶，合作以此再也沒(méi)有消息，那么我們就需要利用一些措施手段去刺激客戶，比如降價(jià)或者是回饋新老客戶送福利等等，當(dāng)然這是在保證我們沒(méi)有得罪客戶的基礎(chǔ)上，如果對(duì)方對(duì)這次合作十分不滿意那么我們需要再次贏得客戶的信任才可以。 B類客戶就是潛在客戶，我們要做的就是準(zhǔn)確的衡量潛在客戶的市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)出有效的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，將他們轉(zhuǎn)化為我們的有效客戶，難度不小，大家需要多費(fèi)點(diǎn)心思才行。
然后在這里也要提醒各位外貿(mào)人，跟單是一個(gè)長(zhǎng)期需要堅(jiān)持的過(guò)程，大家一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，不要半途而廢。
環(huán)球快客軟件是東昂科技公司自主研發(fā)，自09年到現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)行十余年，在市場(chǎng)上廣受好評(píng)，為成千上萬(wàn)的外貿(mào)企業(yè)和商家提供了外貿(mào)服務(wù)，每年我們都會(huì)收到來(lái)自全國(guó)各地?zé)o數(shù)客戶的接單反饋，技術(shù)有保障。環(huán)球快客外貿(mào)軟件內(nèi)置功能非常強(qiáng)大的搜索引擎，使用時(shí)只需要輸入相關(guān)關(guān)鍵詞便能找到客戶，操作非常簡(jiǎn)單。環(huán)球快客作為一款外貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)系統(tǒng),只要輸入一個(gè)關(guān)鍵字就可以獲得全球客戶，操作簡(jiǎn)單方便，一分鐘就可以掌握操作技巧。 |
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