一、呼叫中心的意義
隨著新一代電信技術和計算機技術的迅猛發展，以CTI技術為核心，將計算機網絡和通信網緊密結合起來，成為第三代呼叫中心主要特征，現在各行各業都有越來越多的人們意識到呼叫中心的重要性，并且在使用類似的電話呼叫中心為用戶提供服務。
隨著全球網絡技術，特別是互聯網技術的迅猛發展，呼叫中心系統逐漸由普通電話走向了網絡技術，其通信手段是傳統電話、IP電話、網絡站點和電子郵件、微信的集合。
隨著互聯網的發展與普及，與因特網應用相關的技術也得到快速發展，呼叫中心呈現出多媒體化、分布式的發展趨勢。于是，支持多媒體接入的呼叫中心，也就應運而生。
呼叫中心對于任何面向用戶的企業都具有特別重要的意義，而不是僅僅局限于電信行業。當今世界隨著技術的進步，降低了進入市場的投資，從而導致了市場競爭的日趨激烈。
在這時，客戶服務將成為關鍵的差別，企業的最終成功取決于服務。而與高質量的服務人員相比，呼叫中心不僅節省了資金又能提供多樣化的宣傳服務和規范服務。
二、呼叫中心帶來的好處
1、降低企業運營及管理成本
當所有的業務都在電話中進行，或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業務(比如派工)，企業可以高效快捷的應付業務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統計、座席監控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。
2、提升客戶滿意度
迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。
3、發掘市場機會，創造良好的效益
這一點在營銷中是最明顯的，呼叫中心的外呼系統的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場，從中發掘機會。
4、提升良好的企業形象
建立呼叫中心，意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程，以及統一的對外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業實力的一種展現，這有利于提升企業的形象。
5、高效方便的處理所有電話
呼叫中心的核心便在于電話處理，當一個電話進入呼叫中心后系統能很快的進行響應，并能把這個電話按照某種設定好的規則分配給相應的座席，避免了電話溝通中找人的時間浪費。此外呼叫中心支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。 |
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