近期很多業(yè)內(nèi)的文章分析了關(guān)于疫情未來的走勢，酒店業(yè)的代價，甚至基于SARS期間影響。針對中國酒店行業(yè)有不同推測，有樂觀主義者認(rèn)為五一、暑假期間就可以看到回升，有的認(rèn)為十一將會出現(xiàn)反彈，還有保守的認(rèn)為低糜期將要持續(xù)到明年。
我們可以借鑒的更多是在上次SARS疫情全面結(jié)束之后，客流回升的速度和時長。2003年7月9日，國家旅游局正式解除對跨區(qū)旅游及出境旅游的限制，之后人們的出行并未立刻大幅度反彈。03年下半年客流有所回升，但暑假和十一期間并沒有出現(xiàn)預(yù)期中的井噴式增長，直到12月才出現(xiàn)報復(fù)性增長。而整個SARS事件是在疫情結(jié)束一年后，對酒店業(yè)的影響才基本消除。
因此，本文中我們將著眼于對疫情期間肩負(fù)著巨大壓力的酒店伙伴們的一些建議。當(dāng)下，很多酒店從業(yè)者都在冰點期開始了被動休假狀態(tài)，人人都不想擁有這樣的“暫停期”，既然已成現(xiàn)實，如何在等待中理性思考，采取適當(dāng)措施，提前預(yù)備和部署，在危機中做好當(dāng)下。
“合適的渠道”---維護好疫情期間的渠道推廣與銷售工作。積極響應(yīng)政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等的號召，對外樹立積極的公眾形象：比如凸顯“疫情當(dāng)下，企業(yè)之大愛--”，或者 “關(guān)愛客戶，關(guān)愛員工”，積極做好自身的正面宣傳工作。在疫情穩(wěn)定后的恢復(fù)期，可以將宣傳重點轉(zhuǎn)移至酒店的衛(wèi)生環(huán)境、健康飲食、生活方式等方面，也可以將人文關(guān)愛、安心出游、安心入住等元素融入宣傳當(dāng)中，滿足消費者在壓抑了數(shù)月之后對自由、旅行、健康的渴望。尤其是恢復(fù)初期，根據(jù)SARS的數(shù)據(jù)顯示，疫情結(jié)束后，消費者的旅行信心仍有待恢復(fù)，沒有立即出現(xiàn)大幅度反彈，因此，關(guān)于衛(wèi)生健康，安全安心出行的宣傳在此間就起到了積極的推動需求的作用。
宣傳途徑也可以盡可能豐富：官網(wǎng)、微信公眾號、小紅書、抖音等社交媒體都可以作為信使進(jìn)行傳播。此時的渠道管理可能與日常不同，沒有每天不同渠道訂房的客戶，但是利用好各個渠道建立酒店品牌定位和傳遞關(guān)鍵信息成為酒店重要關(guān)注點。
在此期間，客戶的價格敏感度與正常市場情況非常不同，酒店一方面要考慮自身定位即提供的價值，一方面也要考慮保護好現(xiàn)金流。我們不建議盲目的降價，也不建議此時有過多的價格取消限制。
——部分資料和數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有 |
 |
|
手機站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機會 >> 商務(wù)服務(wù) >> 服務(wù)業(yè)未分類 >> 金天鵝觀察：回望SARS，2020疫情后的酒店該怎么做？
聯(lián)系信息
