新銷售的發展關鍵在于產品的破局上,如果我們只是依靠營銷和渠道的革新,就想在新銷售時代獲得成就的話,無異于天方夜譚。從這個邏輯來看,未來的新銷售時代是以技產品主要驅動力的時代,如何研發出與新銷售密切相關的技能,如何將這些產品落地成為考驗我們能否成功的關鍵。
業務環節盡可能在線化、自動化。銷售活動涉及到銷售人員行為管理,客戶信息管理,訂單、合同的生成和管理等需求,移動互聯網時代到來之后,銷售活動相比其他如OA、人力、財務等對于移動端的粘性。銷售業務環節的在線化、自動化,能夠大幅增加效率,實現管理的清晰化,同時也便于數據的收集和分析。
在未來,數據不是為了支持人的決策,數據就是決策,這個決策是由機器自動完成的。只有達到這樣一個自動化決策的過程,才能形成活數據的閉環,才能夠讓所謂的人AI能可以在反饋閉環中自我學習,自我加強。
形成數據閉環。有價值的數據不在于是否多,而在于各業務環節在線上形成真實的數據沉淀,時時的處理和反饋,這樣的活數據才是有價值的數據。“新銷售”先決條件是要了解潛在的客戶人群特征,從給到個性化需求出發,不斷開展針對針對性的營銷和服務,從而達到進一步升高銷售能力的目的,形成一個良性的閉環。
實現客戶全生命周期的管理。如果企業的品牌不能大化地實現客戶價值,給足個性需求,那么客戶就會從銷售的某個環節跳脫:問詢、購買、支付、服務。所以新銷售應關注的客戶體驗不只是是狹義的品牌強推的“服務”,而是貫通了售前、售中和售后環節用戶能主動感受的廣義“體驗”,是將生產、供應、營銷、銷售、服務價值鏈串聯,通過產品驅動和效率升高.給客戶帶來卓異全渠道的體驗。雖然做起來不易,但這也是我們應該努力的方向
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