一直以來，如何處理好網絡負面輿情，積極應對與引導是困擾企業的一道難題，鑒于此，下面識微科技小編今天為大家分享了如下一份網絡負面輿情應對與引導解決方案，可供參考。
一、網絡輿情處理（輿情應對）
1.遵循五個原則
承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。
2.三要，三不要
一要主動與媒體溝通，二要適當冷處理，三要適當進行正面宣傳；一不要發火，二不要強硬表態，三不要對抗媒體。
3.建立全網輿情監測體系
借助像識微商情這樣的全網輿情監測系統，可幫助企業對全網輿情進行7*24小時實時監測，第一時間發現網上與己相關的信息，自動識別負面/敏感等信息，快速告警，有助于早干預，防止輿情危機的爆發，可免費試用。
二、網絡輿情引導
1.健全新聞發布制度，通過權威的聲音，及時發布信息、主動引導輿論。
2.及時關注輿情動向，通過借助像識微商情這樣的全網輿情監測系統，可實時跟蹤輿情動態，分析輿論的核心訴求，為企業輿情引導提供指引方向。
3.善于運用新興媒體，通過第三方的聲音進行輿情引導，比起企業自身的發聲更具信服度。
識微科技，專注企業輿情監測/正fu面新聞監測/競爭對手監測/品牌口碑監測/行業監測。 |
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