傳統的商業環境，以產品為主導，賣貨大過天，每個商家都會想著怎么樣把貨賣出去變成錢，跟誰都會說自己的產品有多好，走哪都想著做廣告!
現在是生產過剩，產品嚴重同質化的時代，商家和商家之間的競爭已經不是比的誰的產品好，而是比的誰能懂客戶，誰能有好的用戶體驗，誰能又快又好的解決客戶的問題!
對實體店來說，什么才是你的資產呢?不是你的店面裝修，不是你的設備儀器和產品，也不是你的員工，而是基于對你和對你的店相信的用戶或者粉絲!
就像海底撈，做火鍋的品牌這么多，做法層面大家都差不多，至于味道是眾口難調。
但是為什么海底撈是火鍋界領頭人，就是因為她做到過預期的服務，從而征服了客戶的心!
如果你有一家100平米的店，盡管每個月能賺錢，但是店面一旦關掉，你的店一文不值
但是，如果你的朋友圈里有1000個好友，這些人都是進過你的店，在線下和你見過面說過話，對你有信賴有好感的人。
哪怕你的店有可能關門，你不管做什么生意，依然不愁賺錢!
因為，不管什么生意，掏錢的都是人，你有客戶基礎，做什么都會有人支持你!
所以，實體店的勝勢不是在于你的門店本身，而是基于這個門店你能和多少客戶建立信賴。
我們要把多的注意力放在客戶有哪些隱藏的需求沒有知足，如何為客戶增加預期的價值和體驗，如何建立好你和她們之間的情感交流!
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要亮就亮在燈光下，要紅就紅在舞臺上
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