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三年*牌拼多多資深代運營店鋪托管直通車推廣一條龍服務

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公　司：浙江天贊網絡科技有限公司

發布時間：2019年09月30日

有效期：2020年03月28日

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趙立陽先生 (市場經理)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 800000000 傳　　真：手　　機： 13655712254 地　　址：中國浙江杭州市江干區白楊街道國脈科技園郵　　編：
公司主頁：	http://pdddaiyunying.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

水果生鮮保存周期短、易腐壞變質，大家在經營過程中不免會遇到售后問題。本節課從水果生鮮的售前環節入手，教大家如何從源頭減少售后糾紛。

一、不支持無理由退換貨

水果屬于易腐品，不耐往返運輸，不支持7天無理由退貨。但是，如果你承諾了買家可以退換貨，以你的承諾為準。

如果你不接受7天無理由退換貨，記得在發布新商品的時候，在【服務與承諾】處，不勾選7天無理由退換貨。

如果大家勾選了該標簽，就會在商品頁面展現【7天退換】，就等于承諾了買家我們是支持7天無理由退換的。一旦買家收到了不想要申請退貨退款，就不能用“水果很容易壞”等理由拒絕買家申請。

二、偏遠地區不發貨

水果在運輸速度方面要求甚高，一些偏遠地區很可能收到貨就壞了，所以有些商家針對部分地區是不發貨。

錯誤方法：只在詳情頁里注明：新疆、XX、XX……不發貨

這樣是不行的，有的買家下單不會看詳情頁，或者是沒注意到就拍下了。真正不想讓這部分人下單，應該在運費模板里進行設置【不配送區域】

設置完成后，收貨地址為不配送區域的買家將無法購買該商品。

三、催熟/儲存方法提醒

①催熟提醒

有時候為了運輸的安全性，發貨的水果不是全熟的。如果你賣的水果需要催熟，就必須要在詳情頁說明催熟方法和催熟周期。不然買家不知道會覺得自己買了不能吃，覺得你描述不符發起售后，就算你的責任了哦。

②儲存方法提醒

四、凈重問題

很多賣水果的商家，標題會體現【10斤裝】、【買5斤送5斤】等重量，買家以為自己買了10斤的水果，但其實商家的10斤是包含包裝、冰袋的重量。這就很容易造成售后糾紛，建議大家在標題或者主圖里說明凈重問題。

上圖就沒有說明10斤是水果凈重還是包含了包裝的重量。這種情況下，買家覺得自己買了十斤，結果收到只有8斤，很容易造成售后糾紛。

那我們應該怎么做呢？

方法一：在主圖里說明凈重

方法二：在sku里說明凈重

五、水果大小問題

我們在主圖或者詳情頁上展示水果的時候，為了突出水果的賣相等往往放的都是特寫圖。

特

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聯系人：趙立陽電話：800000000

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