對于企業(yè)來說，在發(fā)展的道路上品牌輿情危機難以避免，鑒于此，為了幫助企業(yè)能夠及時止損，防止輿情愈演愈烈，下面識微科技將分別從輿情危機發(fā)展的三個階段為大家分享一些基本的輿情管理辦法：
1.危機突發(fā)階段
首先，在危機的突發(fā)階段，企業(yè)需要做的是及時的表明態(tài)度，讓網(wǎng)民知道企業(yè)會采取實際行動去處理，敢于承擔責(zé)任。然后，組建輿情危機應(yīng)對隊伍，提供品牌輿情危機處理應(yīng)對的效率。
2.危機延續(xù)階段
第二，就是在危機的延續(xù)階段，這個時候企業(yè)需要做的是統(tǒng)一內(nèi)部口徑，建立官方回復(fù)渠道，尤其需要穩(wěn)定內(nèi)部人員情緒。然后，抱團取暖，重點關(guān)注意見領(lǐng)袖，通過其來引導(dǎo)輿論的方向，使輿情朝積極正面的方向發(fā)展。此外，還可以借助一些像識微商情這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件，對輿情進行實時跟蹤，掌握輿情的實時動態(tài)，分析輿情演變的周期階段以及各階段的熱點話題，挖掘輿情演化過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點以及傳播溯源，便于企業(yè)掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，做出有效的預(yù)測，可免費申請試用。
3.危機痊愈階段
第三，在危機的痊愈階段，企業(yè)需要做的是形象補救與宣傳工作，落實整改，謹防二次危機的發(fā)生。
識微科技，專注企業(yè)輿情監(jiān)測/正fu面新聞監(jiān)測/競爭對手監(jiān)測/品牌口碑監(jiān)測/行業(yè)監(jiān)測。 |
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