網(wǎng)絡媒體輿情危機，指的是企業(yè)由于一些負面，或者重大事故、公司內部變動等因素導致被網(wǎng)絡媒體曝光，陷入輿情危機，令企業(yè)形象、利益受損。鑒于此，為防止這種潛在危機造成的一系列負面影響，或當危機發(fā)生后及時止損，識微科技小編整理了一份網(wǎng)絡媒體輿情危機解決方案，可供大家參考。
一、網(wǎng)絡媒體輿情危機的預防
首先，作為企業(yè)需要堅守自身誠信經(jīng)營，規(guī)范運營的基本準則。其次，需要與媒體保持良好的溝通，提高媒體危機意識。第三，則是需要做好網(wǎng)上輿情預警工作，即要求實時掌握網(wǎng)絡輿論動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)與己相關的輿論輿情信息，快速反應，將危機扼殺在萌芽階段。可以借助像識微商情監(jiān)測系統(tǒng)這樣的網(wǎng)絡輿情預警系統(tǒng)，可全天候自動采集全網(wǎng)輿情，自動識別負面/敏感/重要等輿情信息，并通過微信、短信、郵件或者客戶端的方式發(fā)出告警通知，便于企業(yè)及時處理。
二、網(wǎng)絡媒體輿情危機應對
建立網(wǎng)絡媒體輿情危機應急預案是第一步，旨在科學有效、嚴格規(guī)范、快速高效、有條不紊的應對。其次，則是在態(tài)度上不要憤怒和指責，不要用強硬和傲慢的態(tài)度處理，不要試圖對抗媒體。第三，應該快速反應，及時澄清事件真相，該道歉道歉。第四，時刻跟蹤媒體動態(tài)，防止各種次生危機的發(fā)生，可以借助識微商情這樣的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺，實時跟蹤媒體動態(tài)，分析輿論的演變發(fā)展趨勢、網(wǎng)民情感等，便于企業(yè)早干預早處理，防止危機的產(chǎn)生。
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