今天是六一兒童節(jié)，也就意味著端午小長假臨近，隨著旅游熱的不斷高漲，屆時各大旅游景區(qū)必將人滿為患，而這個時候往往也是旅游負面輿情滋生的多發(fā)期，一些涉事的旅行社、風景區(qū)等將備受輿論關注，處理稍有不慎將成為一場重大的公關危機事件。
而在目前，旅游行業(yè)本身由于輿情管理意識不高，缺乏有效的旅游危機處理機制等因素，導致每當危機事件發(fā)生時總是束手無策。為此，下面識微科技為大家整理了一份旅游網(wǎng)絡輿情危機的預防和應對解決方案，可供參考。
一、網(wǎng)絡輿情危機的預防
首先，在平常注重正面宣傳，積累品牌正能量，降低負面輿情滋生的概率。其次，可以加強負面預警工作，即發(fā)現(xiàn)敏感/重要等信息時迅速上報，及時采取應對措施，將危機扼殺在萌芽階段。此外，關鍵是從自身做起，規(guī)范經(jīng)營，以顧客利益至上，從源頭處防止輿情的滋生。
二、網(wǎng)絡輿情危機的應對
通過借助識微科技的全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，能夠第一時間采集并分析全網(wǎng)范圍內(nèi)所有熱門景點、景區(qū)、地方文化以及相關資源開發(fā)的輿情信息，幫助用戶了解游客對旅游目的地的印象、需求等相關意見，解決游客訴求，及時化解矛盾，避免旅游企業(yè)輿情被推往風口浪尖。包括游客的情感分析、這些信息的傳播渠道、傳播來源等，并分析整理形成統(tǒng)計圖表簡報，讓用戶及時了解旅游行業(yè)實時熱點資訊和游客動態(tài)，為旅游行業(yè)的網(wǎng)絡輿情危機應對提供決策參考依據(jù)，可免費申請試用。
識微科技，專注企業(yè)輿情監(jiān)測/正fu面新聞監(jiān)測/競爭對手監(jiān)測/品牌口碑監(jiān)測/行業(yè)監(jiān)測。 |
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