北京國炫通信滿足不同場景業務訴求更多豐富功能
隊列管理：客戶來電自動置入排隊等候呼叫中心平均分配給各個坐席項目管理節省客戶等待時間。坐席端忙碌時，客戶進入語音信箱留言。
來電彈屏：客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務。
ACD自動分配：多種話務分配策略，坐席可智能分組，無人接聽時話務自動轉接,坐席全忙時，客戶進入語音信箱服務。
回訪計劃：根據客戶接觸情況預約下次回訪時間，同時在客戶資料頁面可以查看客戶跟蹤狀態、未跟進天數,方便再次回訪。方式可以是電話短信等。
坐席監控：設置管理員來監督和管理座席人員，還可以準確的統計每個座席人員的業務量,便于考核。監控功能實時了解通話情況與座席狀態，方便現場管理與調度。
錄音質檢：通過質檢錄音與評分制度，發現座席問題，及時采取應對措施，提高服務質量。
通話記錄：系統自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內容,全程生成通話錄音,可進行錄音的在線試聽和打包下載。支持多種檢索和導出操作。
多方通話：通話過程中可發起多方通話，邀請內部坐席或第三方參加電話會議,協助解決問題。
滿意度評價：結束后自動轉到滿意度評定,或坐席發起轉接轉到滿意度評定;在報表界面可查看滿意度數據統計，可自定義滿意度評價等級。
知識庫：系統內部知識庫,可進行在線編輯、上傳、下載操作;支持在線咨詢時快速檢素,快捷回復。
公海管理：建立公共客戶資料池，員工可自主獲取資料池內客戶數據。
更多功能可詳細咨詢了解
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一次性投入，沒有后續費用，數據單獨存放，安全可靠
方案多樣靈活
根據企業需求提供靈活部署方案，支持本地自建、云端搭建
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用戶話費直接和運營商結算，更透明，
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