智能鎖廠家數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，我國智能門鎖品牌已超過3500個，生產(chǎn)企業(yè)超過1500家，接近傳統(tǒng)機械制鎖企業(yè)的數(shù)量。據(jù)《中國智能門鎖行業(yè)半年報》披露，智能門鎖行業(yè)2018年上半年的訂單數(shù)據(jù)同比增長一倍多，達(dá)830萬套左右。同時，整體價格在走低。
記者注意到，在剛過去不久的雙11，智能門鎖行業(yè)廝殺聲可謂此起彼伏。360一波“獻(xiàn)祭流”打法，以699元的價格抄底行業(yè)；小米生態(tài)鏈的鹿客、綠米則瞄準(zhǔn)千元市場；聯(lián)想智能鎖新品上市一個多月，產(chǎn)品價格直接從2899元降到雙11當(dāng)天的1099元。最終，鹿客以全渠道銷售額超1.83億元、總銷量超12萬臺的成績，刷新了智能門鎖在雙11的銷售紀(jì)錄。
“過低的價格對創(chuàng)業(yè)公司或傳統(tǒng)五金企業(yè)帶來很大壓力，因為不盈利則意味著淘汰。”上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司以低價或者成本價切入智能鎖市場，如何保證售后服務(wù)是一大挑戰(zhàn)。“一旦涉及售后服務(wù)，就意味著必須要有足夠的利潤空間保證服務(wù)質(zhì)量，而這都不是一朝一夕所能解決的事情。”
別說智能門鎖，目前市面上大部分的電子門鎖，主要通過指紋、觸屏等方式取代傳統(tǒng)的機械鑰匙開門方式，一旦出現(xiàn)問題，非傳統(tǒng)“開鎖匠”所能解決。不少消費者向記者反映，遇到使用問題時聯(lián)系當(dāng)初購買的經(jīng)銷商，卻被告知只是代銷，需要另外聯(lián)系售后人員，過程非常折騰。而這種“管賣不管修”的情況在線上渠道更為嚴(yán)重。在當(dāng)?shù)貛煾蛋惭b好門鎖后，消費者一般很難直接聯(lián)系到廠商尋求售后服務(wù)。
多靈科技業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)孫軍認(rèn)為，與其他行業(yè)不同的是，智能門鎖最關(guān)鍵的是售后服務(wù)。“當(dāng)用戶的智能門鎖出現(xiàn)問題后，需要企業(yè)立刻提供售后服務(wù)，這時用戶對等待的容忍度是非常低的，不像智能音箱或者其他產(chǎn)品。”孫軍認(rèn)為，這決定了智能門鎖是一個強服務(wù)驅(qū)動的行業(yè)，在越發(fā)強調(diào)用戶體驗的當(dāng)下，必將迎來一輪洗牌。 |
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