智能鎖廠家數據顯示，截至2018年6月底，我國智能門鎖品牌已超過3500個，生產企業超過1500家，接近傳統機械制鎖企業的數量。據《中國智能門鎖行業半年報》披露，智能門鎖行業2018年上半年的訂單數據同比增長一倍多，達830萬套左右。同時，整體價格在走低。
記者注意到，在剛過去不久的雙11，智能門鎖行業廝殺聲可謂此起彼伏。360一波“獻祭流”打法，以699元的價格抄底行業；小米生態鏈的鹿客、綠米則瞄準千元市場；聯想智能鎖新品上市一個多月，產品價格直接從2899元降到雙11當天的1099元。最終，鹿客以全渠道銷售額超1.83億元、總銷量超12萬臺的成績，刷新了智能門鎖在雙11的銷售紀錄。
“過低的價格對創業公司或傳統五金企業帶來很大壓力，因為不盈利則意味著淘汰。”上述業內人士認為，互聯網公司以低價或者成本價切入智能鎖市場，如何保證售后服務是一大挑戰。“一旦涉及售后服務，就意味著必須要有足夠的利潤空間保證服務質量，而這都不是一朝一夕所能解決的事情。”
別說智能門鎖，目前市面上大部分的電子門鎖，主要通過指紋、觸屏等方式取代傳統的機械鑰匙開門方式，一旦出現問題，非傳統“開鎖匠”所能解決。不少消費者向記者反映，遇到使用問題時聯系當初購買的經銷商，卻被告知只是代銷，需要另外聯系售后人員，過程非常折騰。而這種“管賣不管修”的情況在線上渠道更為嚴重。在當地師傅安裝好門鎖后，消費者一般很難直接聯系到廠商尋求售后服務。
多靈科技業務發展總監孫軍認為，與其他行業不同的是，智能門鎖最關鍵的是售后服務。“當用戶的智能門鎖出現問題后，需要企業立刻提供售后服務，這時用戶對等待的容忍度是非常低的，不像智能音箱或者其他產品。”孫軍認為，這決定了智能門鎖是一個強服務驅動的行業，在越發強調用戶體驗的當下，必將迎來一輪洗牌。 |
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