萬城互聯(lián)客服工單管理系統(tǒng)，為物業(yè)建立多渠道訴求入口，包括語音呼叫系統(tǒng)、微信服務(wù)平臺、物業(yè)助手APP、現(xiàn)場接待等，并將訴求整合到接待中心，通過服務(wù)中心人工調(diào)度、自動(dòng)調(diào)度相結(jié)合，搶單模式與指派模式靈活運(yùn)用，*大程度提升服務(wù)調(diào)度效率與工作人員積極性。建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與話術(shù)回復(fù)，工單全過程監(jiān)管，接單到回訪閉環(huán)應(yīng)用，可大幅提升接待服務(wù)質(zhì)量與整體客服水平。通過大數(shù)據(jù)的整合與分析，為決策層提供完善的數(shù)據(jù)，從而對于項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)化方向提供可靠的依據(jù)。
1.電子化工單
所有工單數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)查閱，分析，數(shù)據(jù)永不丟失。
2.多渠道報(bào)修
業(yè)主可以通過微信公眾號、電話、現(xiàn)場等多種渠道報(bào)修，同時(shí)可將報(bào)修內(nèi)容拍照微信提交工單后，并隨時(shí)查閱工單進(jìn)度。
3.流程化管控
從接待、派工、維修、回訪全流程管控，確保工單保質(zhì)保量按時(shí)完成。搶單機(jī)制提高員工的積極性及業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
4.統(tǒng)計(jì)更精確
通過工單統(tǒng)計(jì)分析，為績效考核部門提供數(shù)據(jù)支撐，為企業(yè)管理者做決策提供數(shù)據(jù)支撐。
特色亮點(diǎn)
1.打造集團(tuán)多項(xiàng)目大客服中心
2.業(yè)主自主微信報(bào)修，訴求清晰記錄
3.來電彈屏，智能識別業(yè)主信息，自動(dòng)錄音
4.客服、工程人員考核數(shù)據(jù)明確
5.服務(wù)品質(zhì)全程監(jiān)督，實(shí)時(shí)提醒
6.數(shù)據(jù)分析更準(zhǔn)確，全方面掌握社區(qū)狀態(tài) |
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