康佳維修中心統(tǒng)一開(kāi)據(jù)的維修服務(wù)項(xiàng)單,上面有客戶的地址、熱水器型號(hào)、熱水器故障、處理方法、更換配件、收費(fèi)金額、并且需要客戶的簽字確認(rèn)。如有任何疑問(wèn)可撥打中心熱線進(jìn)行咨詢。
報(bào)修流程
報(bào)修--預(yù)約--維修--安檢--說(shuō)明--結(jié)算
一、尊敬的用戶，不論您有何種需求都可隨時(shí)撥打服務(wù)熱線
二、客戶代表將會(huì)給您提供專業(yè)的咨詢和解答
三、如需要，我們會(huì)安排優(yōu)秀的服務(wù)工程師按您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門
四、工程師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將向您詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過(guò)程
五、服務(wù)*后工程師會(huì)主動(dòng)向您講解產(chǎn)品使用常識(shí)，指導(dǎo)正確使用，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，降低能耗。
六、您的相關(guān)信息將同步反饋至我們客戶數(shù)據(jù)中心
七、定期回訪制度，以便于更準(zhǔn)確的得到您的正確信息(如客戶意愿除外）
服務(wù)理念
1、維修人員上門服務(wù)需在客戶約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)
2、維修前先進(jìn)行“安全測(cè)電和了解使用情況“
3、自發(fā)向用用戶講解使用知識(shí)
4、服務(wù)完畢將現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理干凈
5、在工作間必須注意個(gè)人習(xí)慣和環(huán)境衛(wèi)生
6、不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品
7、*一時(shí)間解決掉問(wèn)題就是*好的禮物
8、客戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)
****為了方便廣大客戶,公司已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行。節(jié)假日不休，工作日正常上班，雙休日實(shí)行值班制, 竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的日常服務(wù)，歡迎撥打24小時(shí)服務(wù)熱線
1、不通電 電源插座不通電 請(qǐng)物業(yè)維修插座
2、指示燈不亮 熱水器漏電保護(hù)器壞 報(bào)修,由專業(yè)維修人員更換漏電保護(hù)器
3、指示燈不亮 限溫控器壞 報(bào)修,由專業(yè)維修人員更換限溫控器
4、指示燈亮但不加熱 溫度調(diào)解錯(cuò)誤,將溫度調(diào)的太低 將溫度調(diào)到合適位置
5、指示燈亮但不加熱 加熱管壞 報(bào)修,由專業(yè)維修人員更換加熱管
6、指示燈亮但不加熱 線溫控器壞 報(bào)修,由專業(yè)維修人員更換線溫控器
7、熱水器插上電源指示燈無(wú)顯示不加熱。
8、家里跳閘 電線老化后漏電 報(bào)修,由專業(yè)維修人員更換電線
9、家里跳閘 加熱管漏電 報(bào)修,由專業(yè)維修人員更換加熱管
10、熱水器無(wú)法插電、插上就跳閘。
11、
12、熱水器漏水 混水閥處漏水 報(bào)修,由專業(yè)維修人員維修混水閥
13、熱水器漏水 鋁塑管接頭處漏水 找物業(yè)或用戶將螺絲擰緊即可
14、熱水器漏水《安全閥漏水可以更換，內(nèi)膽漏水請(qǐng)聯(lián)系廠家》
15、加熱時(shí)有噪聲 因?yàn)闊崴鏖L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗熱水器中有了水垢 由維修人員專業(yè)清洗
16、加熱時(shí)有噪聲 建議清洗熱水器的時(shí)候同時(shí)更換鎂棒 報(bào)修,由專業(yè)維修人員更換鎂棒
17、有時(shí)加熱有時(shí)不加熱 熱水器內(nèi)部線路有接觸不良的地方 由專業(yè)維修人員檢修常見(jiàn)故障及解決方法。
24小時(shí)服務(wù)熱線 400-699-6968
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