康佳維修中心統(tǒng)一開據的維修服務項單,上面有客戶的地址、熱水器型號、熱水器故障、處理方法、更換配件、收費金額、并且需要客戶的簽字確認。如有任何疑問可撥打中心熱線進行咨詢。
報修流程
報修--預約--維修--安檢--說明--結算
一、尊敬的用戶，不論您有何種需求都可隨時撥打服務熱線
二、客戶代表將會給您提供專業(yè)的咨詢和解答
三、如需要，我們會安排優(yōu)秀的服務工程師按您約定的時間準時上門
四、工程師提供優(yōu)質服務的同時，將向您詳細講解產品工作原理及操作過程
五、服務*后工程師會主動向您講解產品使用常識，指導正確使用，延長產品壽命，降低能耗。
六、您的相關信息將同步反饋至我們客戶數(shù)據中心
七、定期回訪制度，以便于更準確的得到您的正確信息(如客戶意愿除外）
服務理念
1、維修人員上門服務需在客戶約定時間內到達
2、維修前先進行“安全測電和了解使用情況“
3、自發(fā)向用用戶講解使用知識
4、服務完畢將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈
5、在工作間必須注意個人習慣和環(huán)境衛(wèi)生
6、不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品
7、*一時間解決掉問題就是*好的禮物
8、客戶的滿意就是我們的工作標準
****為了方便廣大客戶,公司已經開始執(zhí)行。節(jié)假日不休，工作日正常上班，雙休日實行值班制, 竭誠為您提供優(yōu)質的日常服務，歡迎撥打24小時服務熱線
1、不通電 電源插座不通電 請物業(yè)維修插座
2、指示燈不亮 熱水器漏電保護器壞 報修,由專業(yè)維修人員更換漏電保護器
3、指示燈不亮 限溫控器壞 報修,由專業(yè)維修人員更換限溫控器
4、指示燈亮但不加熱 溫度調解錯誤,將溫度調的太低 將溫度調到合適位置
5、指示燈亮但不加熱 加熱管壞 報修,由專業(yè)維修人員更換加熱管
6、指示燈亮但不加熱 線溫控器壞 報修,由專業(yè)維修人員更換線溫控器
7、熱水器插上電源指示燈無顯示不加熱。
8、家里跳閘 電線老化后漏電 報修,由專業(yè)維修人員更換電線
9、家里跳閘 加熱管漏電 報修,由專業(yè)維修人員更換加熱管
10、熱水器無法插電、插上就跳閘。
11、
12、熱水器漏水 混水閥處漏水 報修,由專業(yè)維修人員維修混水閥
13、熱水器漏水 鋁塑管接頭處漏水 找物業(yè)或用戶將螺絲擰緊即可
14、熱水器漏水《安全閥漏水可以更換，內膽漏水請聯(lián)系廠家》
15、加熱時有噪聲 因為熱水器長時間沒有清洗熱水器中有了水垢 由維修人員專業(yè)清洗
16、加熱時有噪聲 建議清洗熱水器的時候同時更換鎂棒 報修,由專業(yè)維修人員更換鎂棒
17、有時加熱有時不加熱 熱水器內部線路有接觸不良的地方 由專業(yè)維修人員檢修常見故障及解決方法。
24小時服務熱線 400-699-6968
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