得益于疫情防控工作的到位,現(xiàn)階段下疫情已基本得到控制,越來越多的服務型企業(yè)開始復工,尤其是受影響比較大的酒店。而對于此刻的酒店而言,口碑無疑成為了關鍵,因為客戶這個時候會比較看重酒店的疫情防控措施做的怎么樣,有無為疫情做貢獻等,而網絡成為了客戶獲取這些信息的渠道。因此,對于酒店來說,及時發(fā)現(xiàn)自身的敏感/負面輿情,以積極正面的形象呈現(xiàn)給潛在客戶,是當下一道需要攻克的課題。
為此,識微科技為復工后的酒店提供了一份輿情監(jiān)測解決方案,可供參考。
1.借助專業(yè)的輿情監(jiān)測平臺,如識微商情,可對全網范圍內的輿情進行實時監(jiān)測與及時分析,包括各大新聞門戶網站、網絡社區(qū)、社交媒體等,確保酒店輿情的早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對和早處置。
2.識微商情,一個專注于互聯(lián)網信息挖掘與采集的專用平臺,它與人工利用搜索引擎與定向檢索不一樣的是,能夠展開全天候24小時連續(xù)不間斷的實時全網監(jiān)測,并進行深入分析,發(fā)現(xiàn)負面輿情口碑第一時間告警,統(tǒng)計圖表監(jiān)測日報周報自動生成,從而協(xié)助酒店快速解決網絡輿情危機,維護酒店在線口碑形象。
3.通過自動化的輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺-識微商情,還可追蹤酒店輿情發(fā)展變化趨勢,分析酒店輿情各生命周期階段以及各階段的熱點話題,挖掘酒店輿情演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節(jié)點以及傳播溯源,便于酒店掌握輿情發(fā)展的脈絡,做出有效的預測。
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