國內汽車市場已進入狼煙四起、群雄逐鹿的“春秋戰國”時期,鹿死誰手的精彩演義正拉開帷幄。作為汽車4S店以及汽車維修等銷售服務型企業,面臨激烈的競爭和前所未有的生存挑戰。
作為汽車4S店,其經營管理思路將朝以下幾點轉化:
樹立以服務為中心的經營理念,建立以服務為中心的企業經營管理模式。汽車4S店的經營彈性范圍狹隘,自已能控制的經營因素十分有限,個人認為自身可以控制的經營因素就只有服務——只有服務才是汽車4S店真正的產品。客戶選擇汽車品牌主要由汽車廠家的努力決定,但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4S店的服務決定。
可視卡會員卡加強客戶關系管理,挖掘客戶資源,建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力,做好顧客由銷售客戶及時轉化為售后客戶,對客戶做到及時有效的“一對一”服務,對客戶做到有效的溝通和管理。
成本和費用的嚴格控制。
將利潤增長的重心放在后市場,增加利潤增長點
服務顧問團隊的建設。
打造維修明星工程師。
加強維修車間相關管理制度的執行力。
打造自身的服務品牌。
可視卡應用在汽車4S店的解決方案
汽車4S店新一代會員管理理念,助您贏取更多的固定客戶,開展差異化行銷!
會員在每次消費后,通過優訊潤暉可視卡打印機在卡面上將消費、積分等信息進行了更新。卡面上可改寫的內容包括:消費金額、積分、折扣、會員級別、下次保養里程等,根據本次保養里程提示會員下次保養里程或根據以往保養里程及時間分析提示下次需保養的大致時間等。會員對本人的消費情況及車輛情況一目了然,從而使其長期固定來此進行維修保養。
如果采用可視會員積分卡后,積分優惠可用于汽車消耗品等商品兌換、維修或打折以及合作商家的消費打折,良好先進的服務不僅提高了本店在業內的知名度,更加強了與用戶之間的溝通與交流,同時在客戶拿到可視卡便令自己感到尊貴及與眾不同的體驗,它改善了原有的優惠制度不統一而給工作帶來的麻煩,也使工作更加條理化。可視復寫卡作為新科技產品的出現,將會給汽車4S店的管理經營注入新的生機與活力。
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