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供應(yīng)ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢

供應(yīng)ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢_蘇州中奧認(rèn)證咨詢有限公司_供應(yīng)ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢

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公　司：蘇州中奧認(rèn)證咨詢有限公司

發(fā)布時(shí)間：2009年11月19日

有效期：2010年05月18日

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趙偉先生 (市場(chǎng)專員)

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詳細(xì)說(shuō)明

IT服務(wù)管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)介紹
IT 對(duì)于當(dāng)今的業(yè)務(wù)交付是必不可少的。然而，人們?cè)絹?lái)越擔(dān)心 IT 服務(wù)（無(wú)論是內(nèi)部還是外包）無(wú)法與業(yè)務(wù)需求和客戶需求保持一致。
這一問(wèn)題的公認(rèn)解決方案便是使用基于 IT 服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)——ISO/IEC 20000 的 IT 服務(wù)管理體系 (ITSMS)。通過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證便可向客戶證明您采用的是*佳做法。
ISO/IEC 20000 建立在國(guó)際公認(rèn)的英國(guó)標(biāo)準(zhǔn) BS 15000 的基礎(chǔ)之上并取而代之。
ISO/IEC20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
適用的組織：
任何依賴IT服務(wù)的組織，不論其規(guī)模大小、所屬行業(yè)或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。該標(biāo)準(zhǔn)尤其適合于內(nèi)部IT服務(wù)提供商（如IT部門(mén)）和外部IT服務(wù)提供商（如 IT 外包組織）。
該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)對(duì)一些依賴IT的主要行業(yè)產(chǎn)生了積極影響，例如業(yè)務(wù)流程外包、電信、金融和公共部門(mén)。
ISO/IEC 20000分為兩個(gè)部分：
ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)證要求) 。是服務(wù)管理規(guī)范，涵蓋了IT 服務(wù)管理。認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)此部分對(duì)您的組織進(jìn)行審核，它規(guī)定了要通過(guò)認(rèn)證須達(dá)到的*低要求。
ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理*佳實(shí)踐)。是服務(wù)管理的實(shí)施準(zhǔn)則，描述了規(guī)范范圍內(nèi)服務(wù)管理流程的*佳做法。
通過(guò)ISO2000的一些主要好處：
1、IT 服務(wù)提供商能夠更積極地響應(yīng)以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、而非以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)
2、隨著該認(rèn)證逐漸成為一項(xiàng)合同要求，外部服務(wù)提供商可以將它用作一種脫穎而出，贏得新業(yè)務(wù)的手段
3、讓您能夠更有效地選擇和管理外部服務(wù)提供商
4、獲得更多機(jī)會(huì)，以提高影響成本與服務(wù)的 IT 服務(wù)的效率、可靠性和一致性
5、認(rèn)證審核可實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)管理流程的定期評(píng)估，從而有助于保持和提高效率
6、認(rèn)證過(guò)程可降低供應(yīng)商審核量，從而降低成本
7、ISO/IEC 20000 與為 ITSM 流程提供*佳做法指導(dǎo)的 ITIL（IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）框架完全兼容
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