很多客戶也在問我究竟口碑究竟是如何產(chǎn)生的，而很多營銷人往往把“口碑”只停留在感覺當(dāng)中，我堅信，要真正產(chǎn)生口碑，必須有一整套的系統(tǒng)方法作為支撐。
一、“口碑營銷”為何重要?
在做運營的時候，*重要的工作之一就是拉用戶，我們總希望用更少的成本拉來更多的用戶。
1、除了常規(guī)的拉新手段之外，用戶推薦朋友使用產(chǎn)品就是一個非常好的拉新方式。
2、被朋友介紹來的用戶不僅轉(zhuǎn)化率高，更重要的是比直接拉新用戶成本低很多。
著名的咨詢機構(gòu)尼爾森有出過一個報告：發(fā)現(xiàn)來自朋友推薦的信任度*高，達到92%，亞太地區(qū)更高達到94%。 相比于在電視雜志上的廣告、編輯推薦，來自朋友推薦的用戶在信任度上極大的提高，以至于轉(zhuǎn)化率提升50%，這對于新用戶的增長意義非凡。
二、用戶為什么會幫你推薦?
用戶會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹主要有3種驅(qū)動力：
1、口碑驅(qū)動
因為產(chǎn)品或服務(wù)本身非常好，使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友。用戶用完之后，經(jīng)常會感嘆「真好用!」「真好看!」「真方便!」「體驗真好!」這類的評價。
這就需要產(chǎn)品在體驗、模式、服務(wù)、性價比等其中一方面，打磨得明顯優(yōu)于同行。如：護膚品，這個面膜的補水效果真好;這家水果很新鮮，個頭大。
2、精神驅(qū)動
精神驅(qū)動不同于口碑驅(qū)動的原因在于，用戶并不是本身實際需求被解決，而是產(chǎn)品的靈魂人物的精神激發(fā)了用戶。
比如你聽到的「這手機真有情懷!--錘子手機」「我們都欠他一張電影票!--周星馳」，這兩句話非常熟悉了吧，這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅(qū)動。
3、獲利驅(qū)動
Eg：推廣達人，通過分享推薦好友，可以獲得一定的利益。
4、從眾心理
拿線下來講，通過幾十甚至數(shù)百米的唬人長隊，喜茶成功通過這一熱鬧的行為藝術(shù)造了個泵吸引了不少街邊游走的人流，帶動了人氣，同時為后續(xù)品牌在線上的引爆提供了噱頭十足的素材。 |
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