華為CCE介紹
1.華為CCE將呼叫控制、智能路由、自助交互等聯絡中心核心組件合設到一臺RH2288服務器中，通過CGP虛擬化平臺分配各個部件運行資源，大幅降低部署成本和復雜度。
2.數據庫和文件服務器需要客戶自備，方案靈活，提升部署效率。
3.支持寬窄帶接入：
窄帶接入需配套網關，推薦華為網關。
寬帶接入需配置SBC，推薦華為SE1000 (軟SBC) 。
4.提供eSdk工具便于集成商基于平臺快速開發坐席業務系統，形成整體的交付方案。
華為CCE功能介紹
語音業務
★ 客戶通過手機和固定電話與企業聯絡中心座席進行通話。
★ 系統提供了多種路由和排隊的處理策略，保證路由到*適合的座席。
★ 座席與客戶通話的過程中，需要另外發起不念舊惡呼叫（咨詢或討論），可使用保持、靜音，在咨詢或討論結束后，對呼叫取保持、取消靜音，恢復通話。
★ 座席可設置多種狀態，例如示忙、示閑、請求休息、進入/退出工作態等。
★ 座席服務過程中如果遇到無法獨立解決的問題時，可通過內部呼叫、內部求助、三方通話、通話轉移方式來求助其他座席，共同參與解決客戶問題。
自動IVR業務
★ 客戶使用話機撥打聯絡中心自助服務接入碼，按照語音提示進行自助業務辦理。
★ 呼叫中心接收客戶輸入的按鍵選擇，如證件號碼、電話號碼、密碼、日期、時間和答案等業務信息。
★ 呼叫已進入自助服務流程后，可以轉座席進行人工服務，也支持從人工服務轉移到自助服務流程。
錄音業務
★ 對客戶的語音業務進行錄音，以方便記錄客戶與座席的通話用于事后回放。
★ 主要用于座席服務質量考核，對座席的服務進行評價，作為座席績效的重要參考。
外呼業務
★ 座席可以通過手工呼出或自動呼出方式對客戶進行回訪或主動營銷等操作，提升客戶體驗。
質檢業務
★ 聯絡中心支持對座席開展質檢操作，即質檢員可以對座席的通話進行監聽、插入等操作。
★ 支持語音實時紙件和語音事后質檢等多種質檢方式。
監控業務
★ 質檢員對正在通話的座席進行監聽，或者事后對錄音進行回放，以便對座席的服務質量進行評價。
★ 質檢員在監聽狀態下，能夠聽到接座席和客戶之間的聲音，但座席和客戶聽不到質檢員聲音。
華為CCE主要參數
業務規格：
同時在線*大坐席數50個
*大并發IVR數50路
*大并發 |
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手機站
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