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多研究表明，管理好市場營銷活動、企業聲譽及社交活動，同時制定合理的收入戰略對提升銷售額是至關重要的。那么，為什么單體酒店也要花費那么多的時間、人力和財力來處理這些問題呢?但知名品牌酒店的情況就完全不一樣了，它們往往雇有專人負責定期分析數據，而且它們也有能力打造一流的銷售團隊和管理營銷活動。 單體酒店可能會說“我們實在是沒有能力與大型連鎖酒店競爭。”即便如此，你也無法逃避與它們的競爭，所以你需要利用有限的資源解決這些關鍵問題。 不過，好在你無需一個人去面對這一切。筆者每天都會收到電郵和電話，很多都是與管理在線點評、分析收入和開發網站內容相關的。秘訣就在于找到解決某些具體目標的關鍵因素，并在*短的時間里獲得*大的投資回報。在線點評、酒店聲譽及社交活動 如果你還不確定管理在線點評值不值得你花時間，不妨看看這個——高達93%的旅行者在預訂酒店前會閱讀在線點評。如果他們找不到*近的點評，53%的旅行者就不會看好并會直接忽略你的酒店。 那如果有差評怎么辦?80%的旅游者不會預訂有差評的酒店。通常情況下，10-12個好評才能抵消一個差評產生的影響，所以，你要做的就是了解顧客是通過何種渠道對你的酒店進行點評的，然后采取積極措施贏回這些給差評的顧客。 即便你沒法刪除差評，但只要你與寫點評的顧客進行了溝通，就可以贏回一部分顧客。因為你表現出了對他們意見的重視，這一點很重要。 處理速度也是一個關鍵的因素，處理3個月前的點評并沒有多大作用，24小時內及時處理點評的效果*佳。有的軟件可以將多個網站上*近的點評進行整理，使用這些軟件對你會有很大的幫助，現在市面上就有幾款物廉價美的產品，它們能夠獲取所有預訂和點評網上的點評，你只用點擊一下就能處理這些點評。收入與分析 酒店定價是一個相當復雜且耗時的事情。 |
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