第一章 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
第二章：得體的行政文秘職業(yè)形象修煉
一、形象設(shè)計(jì)技巧：
二、儀容修飾技巧
三、服飾裝扮技巧
四、“舉手投足顯本色”的優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
五、商務(wù)接待禮儀修煉
六、辦公室環(huán)境禮儀管理
第三章 高效溝通與情商訓(xùn)練
一、什么才是真正的溝通？
二、溝通中我們常忽略的事——喬哈里視窗的秘密
三、高效溝通四步曲
（一）第一步：望——會(huì)用心預(yù)測(cè)需求
1、如何提升察言觀色的技巧
2、如何使用自己在溝通中的微表情
3、如何快速確認(rèn)受眾類型及溝通方式
（二）第二步：聞——如何讓對(duì)方感受到尊重
1、聆聽的技巧——聽出動(dòng)機(jī)，聽出尊重
2、如何巧妙的贊美對(duì)方
3、如何巧妙的使用贊美中的二級(jí)反饋拉強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作
4、避免溝通誤會(huì)的——確認(rèn)與反確認(rèn)
（三）第三步：?jiǎn)枴绾握_挖掘需求
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨笞寣?duì)方感覺尊重
4、什么樣的問能控制談話的節(jié)奏
（四）第四步：說——如何與客戶建立親和力
1、談話中迎合與引導(dǎo)的技巧
2、如何用共贏心態(tài)處理部門與同事間的障礙？
3、如何巧妙說服對(duì)方？
4、提升溝通表達(dá)說服力的語(yǔ)言文字組織方法
5、語(yǔ)言禮儀規(guī)范分類與應(yīng)用
迎候語(yǔ)
稱謂語(yǔ)
交流語(yǔ)
贊美語(yǔ)
道歉語(yǔ)
拒絕語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)……
四、行政文秘職業(yè)需要的是情商高手
第四章 引爆你的思維潛能，提升工作效 |
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