什么是評論回復功能？
酒店如何回復顧客評論？山東（濰坊）數字云信息科技近期為行業(yè)應用開發(fā)了一項新功能——評論回復，具體是指用戶完成訂單后，可對商家的商品或服務進行評價。
商家則通過后臺的評論回復管理功能，對用戶的評價予以審核與回復。
評論回復功能可支持酒店、餐飲、外賣等行業(yè)的評價和回復管理。酒店如何回復顧客評論？目前數字云已開通酒店行業(yè)的評價功能。
評論回復是山東（濰坊）數字云信息科技為行業(yè)應用新增的交互型功能，為用戶與商家之間搭建溝通交流通道，傾聽用戶意見，有助于提升商家的服務品質。
1. 統(tǒng)一配置，多行業(yè)管理
新上線的評論回復功能，坐標位于數字云微信營銷系統(tǒng)后臺【基礎設置】。酒店如何回復顧客評論？行業(yè)應用的評論功能，由商家統(tǒng)一在此處進行配置（如圖）。統(tǒng)一配置、集中管理，有利于商家進行合理明確的分工安排（比如專人負責審核與回復評論），工作效率得到極大提升。
2.審核+回復，交互靈活又專業(yè)
用戶完成訂單后，可對商家服務（或商品）進行評價。商家可在后臺查看用戶的評論，并進行回復。
酒店如何回復顧客評論？若商家設置了評價審核，那么用戶的評價內容將由商家審核通過后，才能出現(xiàn)。
值得一提的是，商家可自主選擇回復用戶的評論，以及追加回復；可支持用戶響應商家的回復。
既能審核，又能自主回復，這項功能不僅為商家提供了篩選空間（避免出現(xiàn)惡意評價刷屏情況）；同時也增強了用戶與商家之間的交流和互動，拉近商客之間的距離，了解顧客需求，有利于商家提升服務體驗。酒店如何回復顧客評論？
3. 全選審核/回復/刪除，操作更快捷
為了便于商家管理與回復用戶的評論，數字云這項新功能還支持全選——一鍵審核、統(tǒng)一回復、一鍵全刪，工作管理快捷方便，審核、回復分分鐘處理完畢。
用戶完成訂單之后，即能對酒店服務進行評價，支持文字留言以及上傳圖片。酒店如何回復顧客評論？用戶還可以選擇匿名留言。
酒店主頁將顯示用戶對酒店的評價平均分和總評價數量。未下訂單的用戶也能通過此入口，查看酒店的總體評價，進一步了解酒店的服務質量。
評論功能既能作為酒店與顧客的直接交流渠道、也是酒店收集顧客反饋信息的通道。
酒店如何回復顧客評論？所以說，與此同時，用戶的正面評論和留言，也是酒店向其他客戶展示酒店品牌和服務質量的極佳手段。
評論回復功能已經上線，酒店如何回復顧客評論？如有任何疑問，歡 |
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