連鎖便利店服務規范神秘人暗訪檢測
浙江行業調研網是一家專業的市場調查咨詢公司。我們為客戶提供專業的市場信息咨詢服務，致力于通訊、家電、汽車、電力、銀行和房地產等行業領域的調研監測。專業的研究隊伍，廣泛的合作資源，為客戶提供貼心貼身的解決方案。
我們提供：神秘顧客研究、產品價格監測、零售監測研究、消費者研究、滿意度研究等，為企業及時掌握市場等提供個性化、建設性的咨詢服務。
—神秘顧客—
做為當前一線服務質量監測的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪監測服務，對相關服務的作用主要分為幾個方面
1、真實、及時和客觀的服務情況收集，讓企業了解一線實際情況。
·監測必須以服務規范為基礎，使用照片、錄音甚至攝像為依據，確保所得信息準確。
·第三方收集的信息，可以避免內部人員因習慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點。
2、全時段、多類型和隨機的神秘顧客監測實施，促使服務人員時刻保持標準服務狀態。
·神秘顧客來源選拔類型豐富，咨詢或者辦理的業務案例從業務庫隨機抽取，雖然每個點可能只關注一個業務，但營業廳會感覺整個業務庫都需要掌握。
3、專業、第三方角度和標準的監測項目執行管理，發現服務規范、服務流程乃至整個服務體系的優缺點。
·不同于客戶或運營商的角度，而對運營商所處行業和對客戶服務兩方面都有深刻認識，能做出更加深入和客觀的分析。
4、多維度、實時和案例化的監測情況比較，分析不同網點服務的優劣高下，并協助運營商通過各種獎懲措施提升管理效率。
·通過各網點的特點，分析諸如硬件環境、人員服務、業務辦理和投訴處理等方面的不同表現，挖掘優質班組或個人。
·每期調研結束后，就會立即對所有的營業廳的監測結果進行評分，并進行排名，匯總表現。
一、為什么要進行神秘顧客研究？
利用神秘顧客對后期服務等方面進行研究檢查，可以幫助企業在產品出售以后的后期服務上以更好的服務質量來更好地把握市場。能幫助企業更好地對渠道進行管理，更準確地了解與認識現有渠道的服務質量與服務規范情況，幫助企業更好地整合渠道，令企業的產品與服務更具有競爭力。
二、神秘顧客研究能幫助企業解決什么問題？
“神秘顧客”的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高 自身的業務素質、 |
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