浙江行業調研網是浙江省專業從事市場調研的專業市場研究機構。公司自成立以 來以浙江市場為依托，提供覆蓋全國各省份主要城市的市場調查研究服務，并在各地均有合作伙伴。調查涉及第三方醫療服務質量評估、物業服務、醫院、快速及耐用消費品、汽車、金融行業、通訊、公用事業等多個領域。執行方法上包括入戶訪問、神秘顧客、街頭攔截、企業深訪、消費者座談會、商鋪普查、產品派發等。
---神秘人檢測項目每月累計執行樣本數千家；樣本類別包括當地郵政儲蓄銀行、城市商業銀行、農村商業銀行、大型醫院、連鎖品牌店、通訊網點等等，周邊省市農村合作銀行、農村信用聯社等等。
---各類實地項目包含問卷調查，攔截深訪等，均在當地積累了豐富的資源，可快速高效執行。
---第三方服務質量評估，為各機構提供第三方客戶滿意度，暗訪檢測服務。
一、為什么要進行神秘顧客研究？
利用神秘顧客對后期服務等方面進行研究檢查，可以幫助企業在產品出售以后的后期服務上以更好的服務質量來更好地把握市場。能幫助企業更好地對渠道進行管理，更準確地了解與認識現有渠道的服務質量與服務規范情況，幫助企業更好地整合渠道，令企業的產品與服務更具有競爭力。
二、神秘顧客研究能幫助企業解決什么問題？
“神秘顧客”的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高 自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供優質的服務，而且持續的時間較長。
“神秘顧客”可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住 老顧客，發展新顧客。
“神秘顧客”的監督可以加強企業的監督管理機制，可以改進服務人員的服務態度，加強內部管理。
“神秘顧客”在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者 查找管理中的不足，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業管理者之間的距離，增強企 業的凝聚力。
通過“神秘顧客”發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而 增強企業競爭力。
聯系方式：0577-88997232 180588223 |
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