浙江行業調研網是浙江省專業從事市場調研的機構。公司自成立以來以浙江市場為依托，提供覆蓋全國各省份主要城市的市場調查研究服務，并在各地均有合作伙伴。服務涉及第三方醫院服務質量評估、物業服務、快速及耐用消費品、汽車、金融行業、通訊、公用事業等多個領域。執行方法上包括入戶訪問、神秘顧客、街頭攔截、企業深訪、消費者座談會、商鋪普查等。
什么是神秘顧客調查？
神秘顧客調查的概念
神秘顧客調查，即由經過嚴格培訓的調查員，在指定的時間里扮演成顧客，通過購買產品、體驗服務、業務咨詢等行為，對事先設計的包括硬件、軟件和人員服務等一 系列問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式，包括各調查范圍內的整體環境、所有為顧客服務的相關人員，這種檢測是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各 個“觸點”的全方位評估。
神秘顧客調查的行業應用
神秘顧客調查，一般廣泛應用于注重窗口服務的行業：如銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等。
我們研究的內容
我們在神秘顧客調查中，研究的內容涵蓋營業網點表現的方方面面，通常包括硬件設施檢測（形象標識、設施設備、廳內外環境）和工作人員檢測（禮儀形象、服務用語、服務態度、工作紀律、業務能力）兩大部分。
這些年，在我們的研究項目中，我們一直在跟客戶說優質服務，因為在各行業內部差異化越來越不明顯的情況下，優質的服務對于提升客戶滿意度、留住老用戶越來越 重要，因為顧客往往會因為一個小細節而流失掉，并且很難挽回。因此，我們在神秘顧客研究中，將服務檢查作為整個服務質量研究中的重要環節，我 們將重點檢測：
重點1：業務能力
除了熟練的業務流程之外，網點人員在某種程度上扮演著“產品”的角色。所以神秘顧客調查的第一重點是考察網點人員“產品知識”，當然產品知識不僅包括著 產品技術參數、基本性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對于消費者使用的利益點；同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優劣勢也是考察重 點；
重點2：服務態度
友好、熱情的服務態度及禮貌用語會第一時間觸及消費者的內心，使其形成良好的印象，同時能從消費者角度出發，設身處地得為其考慮，并給予一定的關懷，這對銷售或服務達成也非常關鍵；
重點3：儀容儀表
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