簡卓裝飾公司一般將曾在本公司裝修過，再次置業后同樣選擇該公司裝修的消費者定義為直接回頭客，而由曾經在本公司裝修的業主介紹親戚、朋友或者由現場營銷活動帶來的客戶，稱為間接回頭客。
那為什么現在有些家裝公司回頭客做得好，而有的公司不理想呢？曹總認為，由于各個公司的施工質量、設計水平、綜合服務以及優惠力度不同，所帶來的回頭客情況差距很大。
一些做得好的品牌裝修公司，直接回頭客的比例能達到30%，加上間接回頭客比例能達到50%左右，比如簡卓裝飾，并且這一比例還在逐步增加。與小裝修公司或者裝修“游擊隊”相比，簡卓裝飾公司的價格并不占優勢，但業主為何愛“回頭”呢?
簡卓裝飾回頭客董先生對他的裝修經歷記憶猶新，他告訴簡卓裝飾設計師，由于自己和家人缺乏裝修知識，很難辨別建材的優劣，簡卓裝飾公司提供的輔材、主材價格、質量比較透明，而且有合同約束，所以讓人比較放心。董先生說，簡卓裝飾公司的施工現場管理規范，工人施工工藝也比較到位，直到現在裝修質量也沒有大的問題，即使出現一些小問題，簡卓裝飾公司回訪也比較及時，處理結果還算滿意。類似董先生再次選擇簡卓裝飾裝修的情況其實不在少數，他們都認為服務質量好是其選擇“回頭”的主要原因，而價格反而次之。
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