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繼菜鳥順豐事件之后,快遞行業(yè)風波再起。
7月20日,京東方面對外宣布,為了確保用戶和商家在使用物流服務(wù)當中的體驗,京東將從7月31日起,暫停天天快遞服務(wù)。
京東稱,對于合作的第三方快遞公司根據(jù)配送時效、用戶服務(wù)滿意度、平臺協(xié)同等方面,一直都有嚴格的評估和打分機制。在2017年上半年度的綜合評比排名中,天天快遞很遺憾地在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面都得分較低,位于所有快遞公司中的*后一位,同時我們還發(fā)現(xiàn)其存在部分違反平臺規(guī)則的行為。
京東表示,為了確保第三方平臺商家的正常發(fā)貨和購物體驗,京東將為商家提供其他第三方快遞公司的替代解決方案,并給予資源支持。京東希望,繼續(xù)與不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第三方快遞公司保持密切合作,共同為商家和用戶提供高水準的服務(wù)。
不過,京東并未完全對天天快遞關(guān)閉大門。京東稱,后續(xù)將持續(xù)與天天快遞保持溝通,并希望其能提高服務(wù)質(zhì)量,并會依據(jù)其提升方案決定是否重啟合作。
隨后,天天快遞發(fā)布聲明進行反擊:
第一,京東單方面停用天天快遞,事前未進行任何溝通;
第二,京東停用天天快遞的理由荒謬,與國家郵政局公布的數(shù)據(jù)不符;
第三,京東此舉侵犯商戶的選擇權(quán)和天天快遞的聲譽。
天天快遞方面表示,對于京東在此事件中給出的荒謬理由,深表遺憾。鑒于此事件嚴重侵犯了商戶的選擇權(quán)和天天快遞的良好聲譽,天天快遞強烈譴責京東擾亂市場秩序的行為,并對此事保留進一步追究的權(quán)利。
對于京東此次封殺天天快遞,有分析認為,這與天天快遞背后的蘇寧有關(guān)聯(lián)。2016年12月30日,蘇寧以現(xiàn)金出資29.75億元收購天天快遞70%股份;剩余的30%的股份作價12.75億元,將在交割完成后12個月內(nèi)完成。
中國物流學會特約研究員楊達卿對媒體分析,天天快遞被蘇寧物流集團收購后,或是因為京東與蘇寧的競爭,帶來背后京東物流子集團和蘇寧物流集團的服務(wù)站隊。
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