《客戶服務(wù)與營銷溝通技能提升》
培訓(xùn)時間：2017年8月11日 一天 9:00-12:00 13:30-16:30
培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等)
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請報(bào)名后索取確認(rèn)函）
培訓(xùn)對象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理
培訓(xùn)方式：知識講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬
●掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個內(nèi)外兼修的人。《客戶服務(wù)與營銷溝通技能提升》主講：逯女士（8月11日）
第一章 禮儀與溝通營銷的關(guān)系
一、重新定義禮儀
二、決定你在客戶心中印象的四種語言
（一）神奇的數(shù)字
（二）心靈語言的力量
三、服務(wù)禮儀與溝通、營銷的關(guān)系
（一）人生就是一場成交、人生無處不成交
（二）個人品牌塑造——不銷則銷、定制化服務(wù)
四、什么是真正的服務(wù)
第二章 禮儀中“三儀”在服務(wù)中的塑造
一、儀容——差之毫厘謬以千里
（一）容易忽略的儀容細(xì)節(jié)
（二）男士與女式在商務(wù)中的儀容應(yīng)用
二、儀表----穿出適合的氣質(zhì)
（一）商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
（二）商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
三、儀態(tài)
（一）標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
（二）肢體語言密碼—從肢體語言中了解客戶心理
四、“三儀”在服務(wù)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用
第三章 與客戶營銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動總結(jié)
二、溝通的原則
三、營銷溝通的四大流程
（一）望——如何察言觀色
（二）聞——聽出動機(jī)，聽出尊重，聽出策略
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
（四）說——說出思路，說出出路 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機(jī)會 >> 商務(wù)服務(wù) >> 管理咨詢 >> 《客戶服務(wù)與營銷溝通技能提升》2017年8月11日逯女士
聯(lián)系信息