《客戶服務與營銷溝通技能提升》
培訓時間：2017年8月11日 一天 9:00-12:00 13:30-16:30
培訓投資：人民幣1980元/人(含培訓、資料費、茶點、文具費等)
培訓地點：北京海淀區(qū)（詳細請報名后索取確認函）
培訓對象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理
培訓方式：知識講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬
●掌握心態(tài)塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人。《客戶服務與營銷溝通技能提升》主講：逯女士（8月11日）
第一章 禮儀與溝通營銷的關系
一、重新定義禮儀
二、決定你在客戶心中印象的四種語言
（一）神奇的數(shù)字
（二）心靈語言的力量
三、服務禮儀與溝通、營銷的關系
（一）人生就是一場成交、人生無處不成交
（二）個人品牌塑造——不銷則銷、定制化服務
四、什么是真正的服務
第二章 禮儀中“三儀”在服務中的塑造
一、儀容——差之毫厘謬以千里
（一）容易忽略的儀容細節(jié)
（二）男士與女式在商務中的儀容應用
二、儀表----穿出適合的氣質
（一）商務男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務形象
（二）商務女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務形象
三、儀態(tài)
（一）標準的禮儀形態(tài)
（二）肢體語言密碼—從肢體語言中了解客戶心理
四、“三儀”在服務環(huán)節(jié)中的應用
第三章 與客戶營銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動總結
二、溝通的原則
三、營銷溝通的四大流程
（一）望——如何察言觀色
（二）聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
（四）說——說出思路，說出出路 |
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