我們在工作中，經常遇到在員工提出離職的時候談話中：無法正常同部門上級得到良好的溝通已成為不少員工離職的原因。在員工們看來，他的直接上級是每天工作中離他*近的一個人，也是*容易影響他們每天工作心情的人。作為HR管理者，你對基層員工的支持和理解是很有必要的，于對下屬的關懷是分不開的，因為對員工而言一味追求業績表現所帶來的壓力誰也不會默默承受，所以公司的管理層對基層員工的情況了解和關心是至關重要！
在我們以往的管理咨詢客戶中就遇到這樣一個案例：傳菜崗位的阿姨張翠蘭是一個性格內向的人，平時的她總是默默無聞地低頭做事，不喜歡和人交流。這天晚上店里的客人特別多，可是準備好的果盤卻都已經用完了。有兩桌客人一直吵著要果盤，可是所有食材都用完了，現在后廚又沒有人手去買。這可把張翠蘭急壞了。
為不給客人帶來不愉快的體驗張阿姨趕緊找她的領班小娜反映這件事。讓張阿姨沒有想到的是，小娜聽到這個事情后態度非常冷漠，她告訴張阿姨：“現在你跟我說我能怎么辦，負責采購的都下班了，你看的臺還是你自己想辦法解決吧。”小娜的態度讓張阿姨十分委屈不解，她認為自己的能力還不能夠指使采購的人加班來把水果送來，但是顧客的態度對他已經接近咆哮了，說再不給上就投訴你。而領班小娜就十分生氣的對她吼：“你負責這個臺，不管你用什么方法，必須給我搞定了，”說完，小娜揚長而去。看著小娜領班的背影，張阿姨的心都涼了。她想不明白，為什么自己向上級尋求幫助卻引起了那么大的怒火，難道自己犯下了嚴重的錯誤嗎？如果以后每天面對著這樣的上級，那她的工作如何才能做好？思前想后，那天晚上，她忍著眼淚到工作結束，下班就去找店經理辭職。
雖然，*后通過大家的努力，小娜認識到自己的錯誤，作為一個中層領導，不應該遇到困難跟下屬大喊，甩手不管，并且真誠地向張阿姨道歉，把她留了下來，但是試想，在我們平時的工作中，有多少個張阿姨就這樣悄無聲息地流失了呢？所以對中層管理者進行工作指導和巡視的重要性可想而知，只有長期不懈的績效管理才是篩選和培養中層的*佳途徑。
文菲君感悟
“巧婦難為無米之炊”，賦予員工責任還遠遠不夠，你還必須努力為他（她）創造良好的工作環境，配置有效的資源，經常組織參加管理顧問給內部開設的實戰培訓，這樣才能打造一個合格的團隊。
在招聘中應注意的幾個方面 |
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