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寶安amazon培訓(xùn)之亞馬遜死帳號(hào)怎么辦新手賣家問題

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公　司：深圳電商天下

發(fā)布時(shí)間：2017年07月07日

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寶安amazon培訓(xùn)之亞馬遜死帳號(hào)怎么辦新手賣家問題
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一、關(guān)于客服退貨退款的問題。
亞馬遜一新手賣家遇到這樣的問題：
如題，我的賬號(hào)比較新，最近經(jīng)常有客戶收到貨后以貨物不是其所期待為理由退款，但我問過其他同事，他們說由于我的賬號(hào)還沒有海外倉(cāng)，所以不能退貨，只能讓客戶保留貨品然后全額退款，我個(gè)人覺得不能這么自認(rèn)倒霉吧，所以請(qǐng)問一下，面對(duì)這種情況究竟怎么解決？
A—如果客戶不肯部分退款，你就跟客戶說因?yàn)椴皇钱a(chǎn)品問題，所以一般運(yùn)費(fèi)是多少，我根據(jù)我們產(chǎn)品一般是收客戶7-10刀運(yùn)費(fèi)，然后你就收客戶多少運(yùn)費(fèi)，然后讓客戶保留或者丟了，嗯，就是這么拽，一般客戶都同意的，屢試不爽：）
B—不知道你問的是哪個(gè)站的，以下是歐洲站的作為參考：
1. 歐洲站亞馬遜平臺(tái)支持30天無理由退貨，所以如果買家的退貨請(qǐng)求是在收到貨后的30天提出的，所以一般不論是什么理由都需要給買家授權(quán)退貨的，同時(shí)，退貨的地址如果是國(guó)際地址，需要賣家出運(yùn)費(fèi)。
2. 賣家的選擇是，讓買家將貨退回后再給買家退款，這是被允許的，只要你和買家協(xié)商好就行，這種適用于價(jià)值比較高的商品。
3. 如果價(jià)值比較低，那么樓上的解答已經(jīng)很清楚了。可以向買家收取一定的restocking fee，商品讓買家保留即可。
價(jià)值的高低就需要自己根據(jù)各方面的成本來計(jì)算啦。
二、亞馬遜后臺(tái)關(guān)鍵詞如何設(shè)置？search terms 五行這部分。
現(xiàn)在碰到很多問題
1.關(guān)鍵詞的內(nèi)容可以不可以類似與標(biāo)題或者說重復(fù)，有帖子說可以，也有說不可以。
2.五行的權(quán)重是一樣的嗎，一行適合寫一個(gè)關(guān)鍵詞還是用逗號(hào)或者空格分開寫多個(gè)了出發(fā)銷售VAT的時(shí)候，就可以用你們自己的進(jìn)口VAT沖抵。
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