微電商活動營銷方案策略剖析：
一、活動前
1、細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
1) 貨源問題：確定參加活動的商品、并確保有充足的存貨;
2) 消費對象：定位目標(biāo)消費群體，做有目的的營銷活動;
3) 活動方案：活動前務(wù)必準(zhǔn)備好活動策劃文案和執(zhí)行方案，這樣才能有章可循，也有利于后期的跟進(jìn)。
2、營銷方案寫作
1) 活動要關(guān)注消費者的內(nèi)在需求;
2) 活動要給予消費者看得見的實惠;
3) 活動方案應(yīng)具備新穎獨特的創(chuàng)新思維;
4) 活動主題清晰，且富有感染力;
5) 活動產(chǎn)品的質(zhì)量和售后要有保障;
6) 盡量簡化活動參與步驟，避免挑戰(zhàn)顧客耐心。
3、雙向互動
微電商活動，不管在線上還是線下，都要有互動，讓消費者有參與感。
來源：wifenxiao （360shop微分銷）
二、活動中
1、突發(fā)事件處理
1)客戶不滿意怎么辦?
A. 正視顧客的不滿意，不要刻意狡辯
B. 傾聽、安撫顧客不滿的心理
C. 了解顧客對哪個環(huán)節(jié)不滿意
D. 對癥下藥，客觀處理
2)倉儲物流
A. 主推款商品放在靠近發(fā)貨的區(qū)域
B. 爆款的單品揀貨率一定要提高
C. 一定要嚴(yán)防爆倉
3)客服技巧
A. 客服必須保證對產(chǎn)品熟悉，特別是主推產(chǎn)品
B. 客服必須做好應(yīng)對客戶追問的心理準(zhǔn)備
C. 保障24小時客戶服務(wù)
三、活動后
活動結(jié)束后，除了對活動過程的總結(jié)歸納，還要有分析，肯定自己的成功，也要列出不足的方面，以作改進(jìn)。
另外，按時發(fā)貨，跟蹤物流，耐心妥善處理售后問題。
微電商還需盡量讓客戶關(guān)注你的微店鋪，利于客戶回購。
微電商活動營銷方案，不但要引流，更要沉淀，把客戶變成你的忠實客戶，分銷就是一個很不錯的策略。 |
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