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回訪時間：17.6.27 回訪人：盧振芬
黃素華在家里服務期間晚上帶寶寶，照顧寶寶日常生活。在家服務期間主要有以下幾個問題需要說明
一、懶，推卸責任
1、沒做過月子餐，連湯羹都沒做過。產婦說只要把寶寶照顧好，飯可以不做。
2、洗衣服偷懶。寶寶的小包被有點臟，讓月嫂黃姐洗洗，她說洗不掉，昨天產婦自己洗了，只是用肥皂搓了幾下就干凈了。
3、寶寶睡覺時月嫂也睡了，寶寶尿了不給寶寶及時換尿布，后來換了尿布沒有洗屁股，造成寶寶屁股紅了，后來又用大量的爽身粉，造成寶寶的紅屁股脫了好幾次皮。月嫂就說爽身粉是姥姥幫忙擦的，不怪她。
二、服務態度差
1、氣哭產婦 產婦回家3-4天時，由于傷口恢復不好，不能坐著喂奶，寶寶一直哭，產婦讓月嫂幫忙躺著喂奶，月嫂就數落產婦，說是因為產婦不坐著喂奶孩子才哭的，并一直重復強調是產婦的原因造成寶寶一直哭。產婦覺得很委屈，哭了好久。在醫院時寶寶也是總哭，喂奶困難，但陪護惠金鳳惠姐就能幫產婦躺著喂奶，安撫好哭鬧的寶寶。
2、欺負奶奶 寶寶因黃疸高住院了，醫院要求只能有一名家屬陪護，產婦家考慮月嫂一個人陪護會累到她，就讓月嫂夜里睡覺白天照顧寶寶，并且在醫院管理有漏洞時家人偷偷去幫忙看護寶寶。寶寶奶奶給寶寶喂奶時，寶寶沒吃幾口就不吃了，沒過一會兒又哭了，奶奶就把沒吃完的奶和奶瓶一起放到熱水中焐熱，月嫂可能是剛睡醒的原因，語氣很不好的說“奶不能熱”，奶奶說那就往奶里加些熱水，月嫂仍然惡聲惡氣說“不行”奶奶問為什么，月嫂就直接說“那你隨便”。后來看到產婦有些不高興了，才說熱奶或加熱水會讓奶里的營養流失掉。奶奶回家后很愧疚，對產婦說自己很沒用，本來想來幫忙的，連個奶粉都不會沖，覺得挺對不起孩子們的。產婦夫婦覺得月嫂不應該對老人亂發脾氣。
總之，黃姐在我家里的總體感覺就是做這項工作時間很久了，很有點“老油條”的感覺。
空總主管劉園園回復
姐 我看到了 月子餐 這項是我知道的 寶寶姥爺說給做飯 不用黃姐
我就黃素華回來的反應看 她是有問題 她建議寶寶喝配方奶 產婦有點嬌氣 怕疼 這很正常 不怎么喂寶寶 沒做到多吃多排 造成黃疸高 就這個 讓客戶很不滿意 所以 各種問題都來了 也加上黃素華一著急 聲音就把高好幾度 這的確 是她很大的問題所在 我也和她溝通過好幾次 |
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