來自業(yè)務(wù)人員的聲音
怎樣才能找到真正的客戶?我的客戶在那里?出差在外,要是能看到公司系統(tǒng)里的客戶聯(lián)系人信息和跟進信息就好了。我這次面對的是一個老客戶,怎樣處理才能順利簽約呢? 我們的產(chǎn)品系列很多,他們究竟對那些產(chǎn)品有興趣?
來自市場人員的聲音
在展會上,我們一共收集了3000張名片,怎么利用它們才好?促銷活動中,我向1000多人發(fā)放了公司資料,這些人對我們的產(chǎn)品看法怎樣?其中有多少人已經(jīng)與我們接觸了?誰是真正的潛在購買者?我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況,以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料?
來自客服人員的聲音
怎樣才能快速查詢維修的客戶是誰?他的購買的產(chǎn)品維修到期了嗎?上一次維修是什么時候,維修什么?怎樣才能正確服務(wù)好客戶呢?那些產(chǎn)品的返修率高?客戶經(jīng)常投訴的問題有那些?如何才能正確解答客戶問題?這次的客戶產(chǎn)品維修已經(jīng)提交幾天了,維修部門誰在維修?維修好了嗎?
來自銷售經(jīng)理的聲音
客戶明天就要來談*后的簽單事宜,但一直跟單的人*近辭職了,怎樣才能知道與客戶的聯(lián)系信息,報價信息?怎樣才能知道部門內(nèi)銷售人員的客戶跟進情況?怎樣才能保證客戶資料的安全?那些客戶才是重點客戶?哪些行業(yè)的客戶是需要我們重點跟進的?下一階段銷售額能提升多少呢?
來自管理層的聲音
我們的客戶資料安全嗎?是統(tǒng)一管理的嗎?那些客戶對公司貢獻*大?那些產(chǎn)品銷售的*好?我們的客戶群體該怎樣分析?客戶對我們產(chǎn)品服務(wù)的滿意度高嗎?我們每年銷售額、銷售量的到底提升了多少?那個部門,團隊、人員的銷量額提升*快?那些人需要表彰,那些需要處罰?
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