通過強大的呼叫中心系統收集大量的可用數據，運用數據挖掘中的決策樹分類技術對這些數據進行分析，對客戶服務質量進行分類，二者的有效結合，使客戶服務質量管理系統的實現變的簡單且易實現。
呼叫中心電話系統在總體功能上主要規劃為6個子系統和兩個一級功能模塊，呼叫業務處理，分別隊列管理，語音管理，信息管理，工作管理，統計分析，短信功能和系統管理。總體而言，呼叫中心是一個集電話接聽，語音錄制，語音壓縮，語音合成播放，數據庫管理和分布式處理網絡通信系統，整個系統最終將能夠應付大的電話服務咨詢，可以快速、方便地實現呼入和呼出的業務，提供IVR語音導航，ACD智能分配，通話錄音，號碼提取，知識管理，信息咨詢，崗位績效管理，報表統計和其他管理功能。
呼叫中心作為企業與客戶最直接的交流方式，已經站在企業客戶關系管理的最前沿，成為企業進行客戶關系管理的重要執行部門。呼叫中心電話系統對于企業的發展起著非常重要的作用。
一、建立一站式服務平臺
通過呼叫中心管理后臺將企業內部分為各種職能小組，各個小組各司其職，為客戶提供專屬專業的服務，讓客戶能夠更快更好地解決問題，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。
二、提高工作效率
呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。
三、提高服務質量
自動語音設備可不間斷地提供熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息;而且由于電話處理速度的提高，減少了用戶在線等候的時間，為客戶提供滿意的服務。
四、吸引更多忠實客戶
據相關專業介紹，企業失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，所以留住客戶比替換他們更為經濟有效。
五、降低企業成本
通過全國聯網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業就算是擁有再多的分公司，也不用擔心客戶的管理問題，通過呼叫中心企業可以組成全國性的內部網絡系統，這樣既能保證所有客戶資料統一管理，同時有為企業降低了運行成本。
六、更好的管理員工的工作情況
通過呼叫中心每一個客戶資料都將得到有效的存儲，讓管理者輕松了解每一筆業務的進展和跟單情況。還可以保證即使任何一個員工離職也不會影響該員工剩余業務的跟蹤，保證人離 |
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