在和客戶溝通的時(shí)候，經(jīng)常會有人問到線路的有關(guān)問題：什么是模擬中繼？什么是數(shù)字中繼？什么是E1線路？什么是IMS線路？什么是VOIP線路？確實(shí)，這些專業(yè)術(shù)語挺讓人頭疼的，不是行業(yè)人士根本搞不清楚。所以，今天小編來科普一下：
呼叫中心使用的電話線路包括：模擬中繼線、數(shù)字中繼線、IMS線路、VoIP線路4種。
模擬中繼線（模擬電話線）：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應(yīng)一個(gè)號碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個(gè)人要用電話，那就需要申請10根線。
數(shù)字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時(shí)支持30路通話，相當(dāng)于普通的30路模擬線路。相當(dāng)于把30根普通電話線，整成一根線。這種線路在呼叫中心中用得最廣，因?yàn)橐桓鵈1線可以同時(shí)支持30路通話。備注：這里所說的一根E1線支持30路通話，與電話號碼是兩個(gè)概念，并不是說1根E1線就是30個(gè)電話號碼，這個(gè)與電話號碼無關(guān)，這個(gè)E1線可以綁定多個(gè)號碼，看你需要綁定多少而定。
 IMS線路：IMS線路是運(yùn)營商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路。 SIP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，不是電信專家制定的，也不是為運(yùn)營商制定的。它基于SIP，與接入無關(guān)，符合網(wǎng)絡(luò)向多種終端多種接入統(tǒng)一控制核心網(wǎng)多種應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)演變的發(fā)展方向，使得多種業(yè)務(wù)能同時(shí)進(jìn)行交互，以形成一個(gè)更加靈活的通信平臺。
 VOIP線路（網(wǎng)絡(luò)電話線路）：簡而言之就是將模擬信號數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。隨著這兩年國家對電信詐騙的嚴(yán)厲打擊，對IP線路的管控也是越來越嚴(yán)了，所以VOIP線路申請也是越來越難了。 |
 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機(jī)會 >> 通訊產(chǎn)品 >> 通訊系統(tǒng) >> 供應(yīng)湖南呼叫中心系統(tǒng)，長沙呼叫中心系統(tǒng)安裝
聯(lián)系信息