在和客戶溝通的時候，經常會有人問到線路的有關問題：什么是模擬中繼？什么是數字中繼？什么是E1線路？什么是IMS線路？什么是VOIP線路？確實，這些專業術語挺讓人頭疼的，不是行業人士根本搞不清楚。所以，今天小編來科普一下：
呼叫中心使用的電話線路包括：模擬中繼線、數字中繼線、IMS線路、VoIP線路4種。
模擬中繼線（模擬電話線）：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應一個號碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個人要用電話，那就需要申請10根線。
數字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時支持30路通話，相當于普通的30路模擬線路。相當于把30根普通電話線，整成一根線。這種線路在呼叫中心中用得最廣，因為一根E1線可以同時支持30路通話。備注：這里所說的一根E1線支持30路通話，與電話號碼是兩個概念，并不是說1根E1線就是30個電話號碼，這個與電話號碼無關，這個E1線可以綁定多個號碼，看你需要綁定多少而定。
 IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協議注冊核心網的線路。 SIP協議是互聯網協議，不是電信專家制定的，也不是為運營商制定的。它基于SIP，與接入無關，符合網絡向多種終端多種接入統一控制核心網多種應用的網絡體系結構演變的發展方向，使得多種業務能同時進行交互，以形成一個更加靈活的通信平臺。
 VOIP線路（網絡電話線路）：簡而言之就是將模擬信號數字化，以數據封包的形式在IP網絡上做實時傳遞。隨著這兩年國家對電信詐騙的嚴厲打擊，對IP線路的管控也是越來越嚴了，所以VOIP線路申請也是越來越難了。 |
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