每一個企業都需要有自己的企業文化,文化也相當于是一個企業的靈魂,如何能將企業文化能夠融入到每一個員工的心目中,也可以增加員工對企業的了解,讓員工了解企業的宗旨,把自己融入到企業文化中,讓自己能更好的發揮!那么,加盟美發店應該如何建立自己的文化呢?
一、客戶數據的收集。我們有開業以來的全部客戶資料嗎?多長時間沒有了解客戶對我們服務的意見?由誰定期做這個工作?老板清楚自己的客人有哪些想法嗎?
二、全體人員的參與。不僅僅是前臺對客戶要熱情,這種熱情要包含在美發店的每一個工作環節中。在美發店,如果客人與保潔員在過道相遇,受過訓練的保潔員會側身避讓,微微鞠躬,眼睛平視客戶而不是躲閃,招呼道:您好!歡迎光臨!沒有跫過訓練的保潔員會直接過去,或躲閃客人。
三、連續不斷的改善。有一種機制和心態可以幫助我們不斷改善我們的服務,所有員工都能夠參與到這種改善中來。這樣我們就有可能建立起我們美發店的服務文化,她會令我們的服務越來越血肉豐滿,使我們的員工和服務人員極具魅力。加盟美發店選擇廣州昂的造型
四、高級管理人員的承諾。店長要真正重視并身體力行,對客戶是我們的上帝有切實的認同,這才會影響員工的行為和態度。
五、從不間斷的學習,即使建立了管理制度,也不要景之高閣,管理之所以有魅力,是因為她永遠充滿未知。只有永不間斷的學習和改善才有可能讓我們的客戶感覺新鮮和滿足。
六、統制度的建立。沒有制度要求的任何服務都只是隨意性的發揮,這也就是中國式的餐館和麥當勞的區別。美發店要對自己的服務做出一個標準,關涉到每一個崗位,每一個人員,一個也不要拉下。
所以,加盟美發店應該建立好自己的企業文化,讓員工融入到自己的團體中,更好的為美發店奮斗! |
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