威譜呼叫中心一體機
我司成功開發的威譜呼叫中心一體機和lazyPhone 統一通信系統已廣泛應用于、網絡購物、售樓客服系統、電子商務、維修服務行業、廣電服務系統、醫院病房管理、乳品服務行業等諸多不同行業的多個領域。
軟件特點：
客戶管理模塊
● 客戶資料庫的添加、編輯、刪除功能；客戶資料的導入導出功能；
● 同一客戶時支持4個電話號碼字段的來電彈屏；
● 黑名單功能，針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕；
● 客戶分類及會員管理；
● 來電彈屏自動顯示對方號碼歸屬地數據信息；
工作臺模塊
● 個人工作計劃的實時提醒和維護；
● 公司的通告管理和維護；
知識庫模塊
● 不限分類級別的樹狀目錄分類表；常見問題的查詢、共享。
座席管理模塊
● 實時監控每個座席的電話處理狀態，在、離席狀態；
● 一鍵實現轉移、強插、強拆、監聽功能；
● 實時顯示在、離席時間統計分析；
軟電話功能
● 同時支持鼠標、鍵盤快速撥號；
● 實時顯示*近的通話記錄列表；
● 通話轉移、通話保持一鍵實現；
● 黑名單功能:對黑名單內電話進行實時攔截；
業務模塊
● 咨詢業務記錄：咨詢類別、咨詢狀態、咨詢內容、處理過程等；
● 銷售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態、銷售明細表等；
● 投訴記錄：投訴類別、投訴對象、投訴內容、處理過程等；
● 回訪記錄：回訪類別、回訪內容、回訪過程、意見反饋；
● 酒店預訂記錄：訂單狀態、預訂信息、付款信息等；
● 機票預訂記錄；
話務分析模塊
● 未接來電分析；
● 通話記錄分析；
● 超時接聽分析；
錄音模塊
● 錄音記錄查詢；
● 錄音文件播放；
● 錄音文件下載；
統計報表
● 客戶分析；銷售分析；
● 訂單數分析；區域分布分析；
● 年齡段分析；訂單金額分析；
● 座席工作量分析；座席銷售量分析；
● 咨詢記錄報表；投訴記錄報表等；
權限管理
● 用戶管理權限；座席管理權限；
● 錄音查詢權限；客戶資料刪除、修改權限等； |
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