呼叫中心也同時將信息通信技術與數據庫技術完美地結合在一起，信息資源可實現集中管理和全面共享，使商業運作達到快捷、高效和經濟的效果。基于呼叫中心原理的客戶服務系統，已經在電信、金融行業發展為成熟的業務支撐系統的一部分，物流、郵政、醫療、保險、稅務、煙草、交通、旅游、出版等行業以及政府部門也表現出極大的業務應用需求。
呼叫中心的系統構成
1．業務功能
自助下單、查單：利用IVR自動語音應答處理功能，提供7×24小時的自助服務。系統根據客戶呼入主叫號碼，或者電話鍵入的客戶驗證信息，到數據庫中驗證客戶，信息，驗證成功后完成下單請求，并可隨時提供按照運單號查詢運單，大大節省了人工成本。
人工下單：實現呼叫中心座席代表協助客戶人工下單、查詢、轉接的功能，一旦客戶選擇轉接人工服務，系統可自動定位客戶，并能直接下單，提高了座席的工作效率。
信息查詢服務：實現呼叫中心座席代表辦理客戶查詢報價、路線、網點功能，并能根據運單調度系統反饋的信息查詢訂單信息。
投訴處理：實現客戶投訴、意見處理、問題件處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統工作流引擎定義的工作流程派發到全國對應的責任部門。
電話錄音系統：全程記錄客戶與座席代表的通話，便于呼叫中心質量管理，以及產生業務糾紛時提供客觀證明。
傳真應用：可實現客戶自動索取傳真，節省人工成本并提高服務質量；座席可在線發送傳真，實現無紙發送傳真，節省時間并降低運營成本。
外撥應用：實現客戶回訪、滿意度調查，支持人工問卷調查和系統自動外撥預覽式問卷調查功能，改善紙質形式的調查，減少運營成本同時便于管理。
聚星源科技在呼叫中心行業擁有16年的豐富經驗，穩定的呼叫中心系統是企業客戶服務的基石，也是企業快速提升品牌力和營銷網絡的有效助推劑。在信息化高速發展的今天，企業只有“以客戶為中心”，不斷適應客戶需求，才能得以長足發展。使企業從“服務”向“服務營銷”成功轉型，為企業贏利增加奠基石。 |
|
手機站
您當前位置是：商業機會 >> 通訊產品 >> 通訊系統 >> 供應快遞呼叫中心平臺系統
聯系信息
