呼叫中心對企業(yè)的作用.湖南欣鼎通信科技有限公司幫你解決所有問題
1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過系統(tǒng)自助服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供標(biāo)
準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，對所有客戶建立完整檔案，實現(xiàn)來電彈屏、自動提
醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。 
2、提高工作效率：采用系統(tǒng)自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫
客戶的弊端，并通過記錄管理人員的呼叫過程，加強企業(yè)管理，提高工作效
率。 
3、提高銷售效率：通過系統(tǒng)的預(yù)撥號功能，電話接通后可自動播放語音，有意
向電話才轉(zhuǎn)人工坐席，提高銷售效率達(dá)
30%以上，提升電銷人員自信心。 
4、提高資源利用率：系統(tǒng)采用多種方式的策略對資源進(jìn)行優(yōu)化，通過整合多個
服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實
現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，不僅更好的服務(wù)客戶，同時實現(xiàn)了人力
調(diào)配的優(yōu)化。 
5、節(jié)省人力成本：通過電話系統(tǒng)的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化工作盡量采用自
動語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作。同時通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，有效
降低每通電話的通話時長，可節(jié)省
30%以上人力成本。 
6、提供決策依據(jù)：通過系統(tǒng)提供的各項統(tǒng)計分析報表，為企業(yè)的產(chǎn)品定位、業(yè)
務(wù)調(diào)整等決策提供準(zhǔn)確、可靠的幫助。
7、避免服務(wù)糾紛：系統(tǒng)自動對所有電話的通話進(jìn)行錄音保存，隨時調(diào)取播放或
下載，出現(xiàn)商業(yè)糾紛的時候提供有力的法律依據(jù)，并可用于公司對員工服務(wù)
情況的考核。
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