提供服務是每個服務外包商的責任而非饋贈，服務是我們從道或從術的層面必須做到的一項任務，也是我們銷售的基礎。促成顧客購買的并非僅僅只是產品本身，而是附帶在其身上的功能和價值，有效的服務態度和質量，能提升產品自身魅力。對于企業來說，服務能為每一個客戶的生活增添色彩，讓他們更樂意選擇與企業合作，達到雙贏。
那么好的服務跟進需要遵從那些原則和目標？點睛知道，只要用心為每位客戶處理不同類型的后續行動，包括投訴跟進、邀請跟進、訂單跟進、事件追蹤和銷售跟進等，就可以了解客戶需求，也可以向后續行動產生更優質的增值。對于我們來說，*主要的原則有三：服務等同責任，做超越客戶想象的服務，把習慣變成自然。
服務等同于責任，剛才在前面也提到過了，只有自身有這種覺悟，我們才能給產品提升其功能與價值，而好的服務是需要不斷突破的。管理大師湯姆·彼得斯曾經說過：“顧客總是以自己獨特的方式來感知服務，他們的感知可能是很個性化的、情緒化的、不理智的、悲憫的。一切來源于感知。”雖然顧客都是獨立的存在，他們的感知是他們的權利。但是如果我們不把控好，甚至反應不夠靈敏，那么顧客就會轉身離開，不帶任何猶豫。為此，我們的第一個目標就是讓他愿意深入了解產品，愛上該產品。只要在顧客體驗時興奮度達到*高點，那么我們就算是成功的了。可是如何才能使客戶達到興奮*高點？這是一個關鍵，我們需要第二個目標：尋找契機。在獲得顧客首次滿意度之后，我們可以在此基礎上開展進一步的信任關系。點睛為確保新產品及服務能迎合目標客戶的要求，擁有完善的聯絡中心管理，在這里，我們會收集客戶意見，找出自身優勢與缺點，勇于直面劣勢，提升自我。有豐富經驗的聯絡中心專業人員與我們的客戶共同合作，從而把一切習慣性服務變成自然產生的情感。這樣在與顧客交往的過程中，不僅能加深顧客對我們的滿意度，也可以在他們心里留下持久的好印象。讓我們成為顧客*信賴的人，在他們的各種關系有需求時會第一時間想起我們，這就是我們*終的目標——實現客戶轉介紹，贏得更多顧客資源。
當然，世間上沒有天上掉餡餅的事，好的服務不是一躍而出的。有因必有果，點睛提醒，只要平時堅持搞品質的服務，通過一朝一夕的積累，才會有后續連綿不斷的資源。
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