在企業(yè)信息化管理領(lǐng)域，CRM一直致力于幫助企業(yè)擺脫低成本依賴，強化企業(yè)盈利能力，致力于提升團隊效率。很多管理者謀求企業(yè)經(jīng)營改善，通過從控制組織架構(gòu)、提高技術(shù)或者換一個工作場所來進(jìn)行改造，但往往無濟于事，并沒有提升銷售業(yè)績。
所以員工應(yīng)當(dāng)提高自我管理，管理層則幫助其成長，對此，CRM流程化管理是非常值得嘗試的。例如在CRM中記錄執(zhí)行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。這些數(shù)據(jù)可以幫助員工學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧，能夠讓他們更多的了解工作細(xì)節(jié)。對于業(yè)務(wù)人員，CRM記錄公司所有人員與客戶交易往來的記錄，以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去，及時工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。通過CRM數(shù)據(jù)中的企業(yè)各部門工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程，減少工人的負(fù)效率，進(jìn)而減少用工成本，加強交接執(zhí)行力。
以結(jié)果為導(dǎo)向，去中心化，盡量減少中間層級，讓組織變得更為靈敏。這并不等于讓組織變成一盤散沙，而是多個小組自由搭配，互相建立任務(wù)。CRM中的待辦任務(wù)有效的串聯(lián)起各個部門之間協(xié)作，并將任務(wù)責(zé)任到人、關(guān)聯(lián)到客戶，設(shè)置完成期限。重視服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，不僅僅是關(guān)注于服務(wù)人員的服務(wù)意識一定要強，同時強調(diào)團隊是一個整體，每一個環(huán)節(jié)都影響著客戶的體驗。CRM通過大數(shù)據(jù)來對客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評估，進(jìn)而分別做具體的工作優(yōu)化。從客戶第一次接洽開始，全部的跟單行為、時間、方式、內(nèi)容，都被匯總在客戶視圖內(nèi)，其中包括了售前人員、物流服務(wù)人員、售后人員、坐席中心、維修中心等多個部門，每一次與客戶接觸的細(xì)節(jié)都詳細(xì)記錄。幫助用戶回顧跟單過程，找到優(yōu)化節(jié)點。提升企業(yè)每一個人的工作效能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就轉(zhuǎn)化為了人才紅利。
因為每個銷售人員不知面對一個客戶而已，批量的去影響客戶，維護(hù)關(guān)系，并能*大限度的減少人力成本和時間成本。規(guī)范跟單和服務(wù)過程，幫助新人快速掌握*佳銷售過程方法，自動梳理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時間、做什么事情”。 把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來提升銷售行為效率。
互聯(lián)網(wǎng)時代的信息化管理在于簡化規(guī)則，提升每一個員工的個人能力，CRM數(shù)據(jù)庫為其提供了成為精英員工的基礎(chǔ)能力，使每一個人通過大數(shù)據(jù)來對自己和客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評估。點睛科技擁有10多年的管理經(jīng)驗，提供全面的聯(lián)絡(luò)中心解決方案超200年。CRM 平臺支持上千 |
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