CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對工作流程進(jìn)行重組。這個(gè)定義則從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述，CRM都能幫上什么？
1、充分的客戶認(rèn)知
“來源+年齡+標(biāo)簽+職位+行業(yè)+經(jīng)營狀況+搜索引擎+推測…”，綜合這些數(shù)據(jù)，作為企業(yè)的我們能對客戶有充分認(rèn)知，這是關(guān)系融洽的前提。
2、企業(yè)與客戶之間所有互動(dòng)的監(jiān)督
企業(yè)與客戶的互動(dòng)是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力*終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。
3、借助CRM實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)
節(jié)日關(guān)懷、促銷優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品推薦等，更多線下互動(dòng)活動(dòng)也會多起來。除了企業(yè)會做一些這樣那樣的事情來保持客戶關(guān)系良好外，在雙方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心實(shí)意非常重要。
CRM系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢
CRM是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合。CRM是以"客戶"為中心，以"銷售團(tuán)隊(duì)管理"為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級"企業(yè)運(yùn)營管理"平臺。如果沒有它，將不能深入業(yè)務(wù)實(shí)踐、業(yè)務(wù)能力降低、管理很難一清二楚、客戶信息不全面、很難把握客戶需求、溝通出現(xiàn)障礙。因?yàn)橥獠凯h(huán)境總是在不斷變化之后，互聯(lián)網(wǎng)存在讓這種變化來的更加洶涌，工具和思維存在都具有一定的時(shí)效性，它們要么被淘汰要么與其他思維和工具整合進(jìn)行演化，不管如何演化，企業(yè)都是時(shí)刻“同步”這這些思維與工具的，它就永遠(yuǎn)是走在時(shí)代*前沿的。
關(guān)于點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技CRM
e.Tone CRM平臺支持上千個(gè)電話營銷及客服人員和數(shù)以百萬計(jì)的終端客戶。我們通過它在2010年贏得了技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。如今，我們將會繼續(xù)隨著時(shí)代的變化，科技的發(fā)展而不斷改進(jìn)，它是我們呼叫中心運(yùn)營一直以來的重要的核心部分。
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