CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組。這個定義則從戰術角度來闡述，CRM都能幫上什么？
1、充分的客戶認知
“來源+年齡+標簽+職位+行業+經營狀況+搜索引擎+推測…”，綜合這些數據，作為企業的我們能對客戶有充分認知，這是關系融洽的前提。
2、企業與客戶之間所有互動的監督
企業與客戶的互動是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力*終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。
3、借助CRM實時聯絡
節日關懷、促銷優惠活動、新產品推薦等，更多線下互動活動也會多起來。除了企業會做一些這樣那樣的事情來保持客戶關系良好外，在雙方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心實意非常重要。
CRM系統與競爭優勢
CRM是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合。CRM是以"客戶"為中心，以"銷售團隊管理"為核心，以流程與執行力為訴求的企業級"企業運營管理"平臺。如果沒有它，將不能深入業務實踐、業務能力降低、管理很難一清二楚、客戶信息不全面、很難把握客戶需求、溝通出現障礙。因為外部環境總是在不斷變化之后，互聯網存在讓這種變化來的更加洶涌，工具和思維存在都具有一定的時效性，它們要么被淘汰要么與其他思維和工具整合進行演化，不管如何演化，企業都是時刻“同步”這這些思維與工具的，它就永遠是走在時代*前沿的。
關于點睛網絡科技CRM
e.Tone CRM平臺支持上千個電話營銷及客服人員和數以百萬計的終端客戶。我們通過它在2010年贏得了技術創新獎。如今，我們將會繼續隨著時代的變化，科技的發展而不斷改進，它是我們呼叫中心運營一直以來的重要的核心部分。
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