人人鲁人人莫人人爱精品,成人18视频在线播放,伊人影院久久

<ul id="wccgu"></ul>

首頁

企業(yè)名錄

您當(dāng)前位置是：商業(yè)機(jī)會 >> 商務(wù)服務(wù) >> 軟件開發(fā) >> 供應(yīng)客服外包招標(biāo)

供應(yīng)客服外包招標(biāo)

供應(yīng)客服外包招標(biāo)_廣州點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司_供應(yīng)客服外包招標(biāo)

點(diǎn)此瀏覽大圖

公　司：廣州點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

發(fā)布時間：2018年10月17日

有效期：2019年04月18日

留言詢價

加為商友

聯(lián)系信息

企業(yè)信息

許經(jīng)理先生 (經(jīng)理)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 020-23387456 傳　　真： 02023387456 手　　機(jī)： 15918788689 地　　址：中國廣東廣州市天河區(qū)華夏路49號津?yàn)I騰越大廈北塔808室郵　　編： 510623
公司主頁：	http://bangongwenju.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說明

企業(yè)對于客戶的聲音越來越重視，除了在線客服、呼叫中心渠道，社交媒體也是不可忽視的一塊區(qū)域，但是想要解讀微信、微博等社交媒體上的客戶需求無疑是十分棘手的。因?yàn)榭蛻舴⻊?wù)的重要性不減反增，根據(jù)國外VB網(wǎng)站調(diào)查，光是去年在社交媒體上，就有超過8.79億筆針對公司的投訴。重點(diǎn)在于，客戶在社交管道留下的「聲音」，企業(yè)必須去傾聽、分析與行動或者準(zhǔn)備面對后果與風(fēng)險。

所以企業(yè)的社交客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該追蹤以下內(nèi)容：

關(guān)鍵字——追蹤和監(jiān)控關(guān)鍵字可讓企業(yè)的社交客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解趨勢及迅速做出回饋反應(yīng)。客戶在體驗(yàn)特定產(chǎn)品時發(fā)生困難，或者他們絕大多數(shù)滿意一個新功能，就會出現(xiàn)重要的「線索」，只要有這種意識，才能快速解決客戶問題或是把握機(jī)會轉(zhuǎn)化成商機(jī)。

語氣——當(dāng)你大量快速分類客戶的回饋時，你會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在社交管道中很難去分出開玩笑或是諷刺性的語氣，但你卻又必須去理解語氣及每一個回應(yīng)背后的意義。這時，復(fù)雜的文本分析技術(shù)將有所發(fā)揮，先進(jìn)的自然語言處理解決方案已可以自動破解語氣。「投訴」可以喬裝打扮成贊美（反之亦然），想要做好客戶服務(wù)，就要對回饋的意見持續(xù)保持警覺。

情緒——追蹤以情感聯(lián)系的社交回饋是非常有價值的，它可以幫助你和你的團(tuán)隊(duì)了解「為什么」。少數(shù)的平臺，企業(yè)可以主動接觸客戶并得到完全坦誠的反饋，這將有助于企業(yè)更深入了解客戶需求。當(dāng)你能夠深入到為什么，你將可以適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶，并開始調(diào)整策略。*終，理解與回應(yīng)情感將創(chuàng)造一個更好的客戶體驗(yàn)，幫助你建立更深、更持久的連結(jié)。

圖片和表情符號——每一張圖片都有著背后的意義，如果你不重視圖片或符號，你可能會錯過一個回饋點(diǎn)。雖然分析推文或貼文的內(nèi)容是很重要的，但文字外附加的圖片或使用的表情符號也值得我們?nèi)ニ伎肌?

頻率——讓你的社交客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時注意頻率，以評估隨時間變化的趨勢，衡量已運(yùn)行的策略是否能解決問題，或是讓問題變得更糟糕。*重要的是，追蹤正面反饋，這樣你就可以得出哪些是表現(xiàn)良好的地方以及哪些又是客戶*在意的部分。總而言之，追蹤頻率可以讓你和你的團(tuán)隊(duì)持續(xù)跟進(jìn)客戶服務(wù)策略的變化。

回應(yīng)時間——團(tuán)隊(duì)每日需追蹤的訊息與回饋如洪水般泛濫，但*重要的步驟是及時處理回饋問題，才能讓客戶忠誠并減少客群流失。追蹤你的社交客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對回饋反應(yīng)時，平均需要花費(fèi)多久時間才能解決問題，才是重點(diǎn)。所以，應(yīng)該監(jiān)控團(tuán)隊(duì)回應(yīng)的時間，且

免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會員負(fù)責(zé)，m.lyxsdst.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。

該公司其他商業(yè)信息

·供應(yīng)客服外包價格
·供應(yīng)客服外包招標(biāo)
·提供點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技_crm客戶管理系統(tǒng)軟件
·提供醫(yī)院呼叫中心
·供應(yīng)點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司服務(wù)外包
·提供點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技呼叫中心外包_呼叫中心系
·提供遠(yuǎn)程呼叫中心
·提供大數(shù)據(jù)解決方案點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技
·提供營銷軟件_客服呼叫中免費(fèi)點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技
·提供醫(yī)院智能呼叫系統(tǒng)

1 直接到第頁

共 10 條信息，當(dāng)前顯示第 1 - 10 條，共 1 頁

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ..

聯(lián)系人：許經(jīng)理電話：020-23387456

<strike id="0ikqw"></strike>