在當今經(jīng)濟環(huán)境下,良好的客戶服務和客戶體驗時非常重要的。越來越多企業(yè)為了挖掘客戶數(shù)據(jù)了解客戶需求,不斷的通過CRM數(shù)據(jù)分析客戶的郵件、電話等數(shù)據(jù),甚至讓CRM系統(tǒng)深入識別客戶購買的行為和客戶情緒。我們在做數(shù)據(jù)分析的時候,要遵從統(tǒng)計數(shù)據(jù),到分析數(shù)據(jù),再到解決實際問題,*終創(chuàng)造價值。
現(xiàn)在就讓我們來看看CRM系統(tǒng)是如何完成數(shù)據(jù)分析的,CRM數(shù)據(jù)分析四大關鍵:
1、有意義的洞擦力和多維統(tǒng)計報表
在我們使用CRM系統(tǒng)的時候,這個無形就是在積累數(shù)據(jù),CRM系統(tǒng)就是在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。比如360度無死角錄入客戶信息、記錄公司所有的訂單信息、管理所有公司項目流程……這些數(shù)據(jù)的不斷累積,讓CRM系統(tǒng)完成整個數(shù)據(jù)累積統(tǒng)計的過程。這樣,我們可以通過CRM系統(tǒng)的記錄得到詳細的目標客戶信息,避免錯過重復的內(nèi)容。
2、對客戶及需求的整體把握
企業(yè)在運營過程中,總會碰到或多或少的問題,可如何尋找到這些問題的根源呢?這就需要到CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了。CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的卓越之處,通過把外部數(shù)據(jù),如社交媒體數(shù)據(jù)、購買歷史、產(chǎn)品趨勢和*新發(fā)布等,與內(nèi)部數(shù)據(jù)結合起來可以提升洞擦力,方便企業(yè)快速找到問題根源,在客戶還沒意識到時,立刻修補錯漏。
3、與外部數(shù)據(jù)集成和無處不在的交流
企業(yè)需要廣泛收集各種外部信息,比如顧客對產(chǎn)品反應等,就需要把它與內(nèi)部的CRM數(shù)據(jù)對接起來,了解客戶需求。通過這些數(shù)據(jù)分析,企業(yè)可以馬上知道客戶的興趣點,掌握客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為,挖掘更多價值的信息。
4、即時反應,創(chuàng)造價值
CRM系統(tǒng)將公司網(wǎng)站和點評類社區(qū)結合起來,確保了對有關信息做出及時的反應,客戶的反饋和情緒也都會在系統(tǒng)中提現(xiàn)出來。正因我們得到這些數(shù)據(jù),就能為用戶提供更好更合適的產(chǎn)品與服務,還能從客戶喜好中創(chuàng)出新的產(chǎn)品,提高企業(yè)競爭力。隨著技術的創(chuàng)新CRM系統(tǒng)得到有效的提升,為企業(yè)提供更好的洞擦力。順理成章的為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價值,提供有意義的成果。
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