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提供小型呼叫中心價(jià)格

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公　司：廣州點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

發(fā)布時(shí)間：2018年10月17日

有效期：2019年04月18日

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許經(jīng)理先生 (經(jīng)理)

聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話(huà)： 020-23387456 傳　　真： 02023387456 手　　機(jī)： 15918788689 地　　址：中國(guó)廣東廣州市天河區(qū)華夏路49號(hào)津?yàn)I騰越大廈北塔808室郵　　編： 510623
公司主頁(yè)：	http://y1642100713.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說(shuō)明

呼叫中心的工作外包給第三方公司的做法并不是一個(gè)新鮮事兒：它幾乎與呼叫中心行業(yè)本身一樣古老。近幾十年來(lái)，像印度和菲律賓等國(guó)通過(guò)成為“世界的呼叫中心”而提振本國(guó)經(jīng)濟(jì)。一些公司外包是因?yàn)樗麄兿胍獙?zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，而其它的則為了省錢(qián)。
展望未來(lái)，所有的這些將如何影響聯(lián)絡(luò)中心外包產(chǎn)業(yè)呢？我們?cè)撟鍪裁矗吭趺醋觯亢艚兄行膽?yīng)該何去何從？
面對(duì)所有的通信方式，*大的挑戰(zhàn)將是確保你給你的客戶(hù)提供的是一個(gè)“全渠道”解決方案。沒(méi)有客戶(hù)愿意在打過(guò)電話(huà)之后又想用數(shù)字渠道查詢(xún)時(shí)卻被告知需要從頭再來(lái)。企業(yè)本身的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和第三方客戶(hù)支持合作伙伴必須在同一個(gè)知識(shí)庫(kù)和幫助臺(tái)上工作。他們還需要為快速變化而做好準(zhǔn)備。許多公司選擇外包不是因?yàn)樗麄儍?nèi)部缺乏回答問(wèn)題或找到解決方案的技術(shù)人才，而是因?yàn)樗麄兿胍谋人麄兡茇?fù)擔(dān)得起（或想花）的更多。復(fù)雜的分析解決方案，一個(gè)健壯的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，外語(yǔ)技能，呼叫監(jiān)控或技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)是企業(yè)都想要的東西，但由于缺乏預(yù)算或出于培養(yǎng)他們內(nèi)部一致性的需要而使得企業(yè)選擇外包。
因而，點(diǎn)睛科技有以下幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)：
一、謹(jǐn)慎外包，核心職責(zé)不放手，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不放松
外包成功與否，選擇一家有實(shí)力的合作方固然重要，更重要的是管理人員必須深諳行業(yè)運(yùn)營(yíng)、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造良好、和諧的工作氛圍，這些是呼叫中心管理人員在外包過(guò)程中必須關(guān)注的重點(diǎn)。
二、打造服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)型價(jià)值中心
借助現(xiàn)有的座席資源和用戶(hù)來(lái)電機(jī)會(huì)，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，呼叫中心在存量市場(chǎng)的深度發(fā)展上要深挖潛力，發(fā)揮更大的作用。它可以，也應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展的主渠道之一，充分體現(xiàn)其價(jià)值中心的巨大作用。
三、成為內(nèi)部流程優(yōu)化的推動(dòng)者
我們應(yīng)當(dāng)建立并固化呼叫中心調(diào)動(dòng)公司資源、推動(dòng)流程優(yōu)化的機(jī)制，切實(shí)實(shí)現(xiàn)一線(xiàn)推動(dòng)后臺(tái)，流程推動(dòng)管理的良性循環(huán)。
今天，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，人們的思維方式和行為方式都發(fā)生了極大變化，確實(shí)需要幾個(gè)中心讓客戶(hù)滿(mǎn)意和參與。作為服務(wù)行業(yè)中的一份子，呼叫中心必須順應(yīng)這種發(fā)展變化，在地理位置上不需要追求鄰近，借助強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐和大數(shù)據(jù)的多維度信息，他們更需要作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體而緊密合作，為用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)貼心的服務(wù)，為企業(yè)價(jià)值提升做出更多貢獻(xiàn)。
電話(huà)：020-37781799
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地址：廣州市天河區(qū)華夏路49號(hào)津?yàn)I騰越大廈北塔808室

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