產品功能：
一、自動呼叫分配（ACD）
1、自動空閑接入
2、可以處理成批的來電呼叫
3、可以業務量均衡
4、按條件轉發到相應的坐席終端或其他的一些的終端
二、自動語音導航
1、自己可以輕松配置語音導航錄音文件
2、全天侯24小時自助式服務
3、可以交互式應答
4、可實現語音菜單提示、按鍵識別（如輸入卡號）自動報讀座席代表工號
5、客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，分到不同的執行組
三、自動語音應答（IVR）、呼叫等待
1、電話打入時系統自動播放錄制好的IVR歡迎詞
2、自動語音應答的話路轉接到人工座席上，客戶和業務代理進行一對一交談
3、可以接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息
4、可以根據數據庫的數據動態控制語音服務的流程
5、在轉移過程中攜帶顧客數據及相關信息
6、可以把查詢結果以語音文件播放給客戶聽
7、系統接收、識別并記錄來電的主叫號碼
8、可以自由的在人工坐席和IVR之間轉移
四、自己定制
1、支持TCP/IP、UDP/HTTP等協議
2、提供與其它數據網關接口，以OCX的方式提供與平臺通信接口
3、可以按條件執行動作
4、可以播放特定語音
5、可以根據不同需要實時設置新的業務流程，或修改現有業務流程，使用戶靈活、方便的進行二次開發。
五、軟件撥號
1、電話撥打及回撥功能
2、可以通過管理軟件實現一鍵撥號
3、可以在軟件上直接接通電話
4、電話接通時將客戶的資料彈出，便于用戶及時記錄和更新。
六、來電彈屏
七、錄音記錄的電腦查詢播放
八、統計報表
九、系統管理
十、自動傳真（傳真模塊）
十一、錄音功能
1、錄音功能能夠同時對多條外線和坐席進行錄音
2、可以將外線撥入或坐席撥出的電話號碼，使用的通道號，來電時間或撥出時間等信息記錄到數據庫當中，以便靈活的錄音查詢
3、可以設置不同的時間段錄音
4、可以把重要錄音文件備份導出試聽
十二、留言信箱
1、如客戶對服務提出投訴或其他要求時可進行留言，以便讓話務員來處理
2、服務人員可以在公司內部的任一分機收聽留言
3、可以遠程聽取留言
4、可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取
十三、監控系統
公司介紹：
銘濤軟件是一家企業信息化 |
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