產(chǎn)品功能：
一、自動呼叫分配（ACD）
1、自動空閑接入
2、可以處理成批的來電呼叫
3、可以業(yè)務(wù)量均衡
4、按條件轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的坐席終端或其他的一些的終端
二、自動語音導(dǎo)航
1、自己可以輕松配置語音導(dǎo)航錄音文件
2、全天侯24小時自助式服務(wù)
3、可以交互式應(yīng)答
4、可實現(xiàn)語音菜單提示、按鍵識別（如輸入卡號）自動報讀座席代表工號
5、客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，分到不同的執(zhí)行組
三、自動語音應(yīng)答（IVR）、呼叫等待
1、電話打入時系統(tǒng)自動播放錄制好的IVR歡迎詞
2、自動語音應(yīng)答的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對一交談
3、可以接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息
4、可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)動態(tài)控制語音服務(wù)的流程
5、在轉(zhuǎn)移過程中攜帶顧客數(shù)據(jù)及相關(guān)信息
6、可以把查詢結(jié)果以語音文件播放給客戶聽
7、系統(tǒng)接收、識別并記錄來電的主叫號碼
8、可以自由的在人工坐席和IVR之間轉(zhuǎn)移
四、自己定制
1、支持TCP/IP、UDP/HTTP等協(xié)議
2、提供與其它數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)接口，以O(shè)CX的方式提供與平臺通信接口
3、可以按條件執(zhí)行動作
4、可以播放特定語音
5、可以根據(jù)不同需要實時設(shè)置新的業(yè)務(wù)流程，或修改現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，使用戶靈活、方便的進(jìn)行二次開發(fā)。
五、軟件撥號
1、電話撥打及回?fù)芄δ?
2、可以通過管理軟件實現(xiàn)一鍵撥號
3、可以在軟件上直接接通電話
4、電話接通時將客戶的資料彈出，便于用戶及時記錄和更新。
六、來電彈屏
七、錄音記錄的電腦查詢播放
八、統(tǒng)計報表
九、系統(tǒng)管理
十、自動傳真（傳真模塊）
十一、錄音功能
1、錄音功能能夠同時對多條外線和坐席進(jìn)行錄音
2、可以將外線撥入或坐席撥出的電話號碼，使用的通道號，來電時間或撥出時間等信息記錄到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，以便靈活的錄音查詢
3、可以設(shè)置不同的時間段錄音
4、可以把重要錄音文件備份導(dǎo)出試聽
十二、留言信箱
1、如客戶對服務(wù)提出投訴或其他要求時可進(jìn)行留言，以便讓話務(wù)員來處理
2、服務(wù)人員可以在公司內(nèi)部的任一分機收聽留言
3、可以遠(yuǎn)程聽取留言
4、可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務(wù)人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取
十三、監(jiān)控系統(tǒng)
公司介紹：
銘濤軟件是一家企業(yè)信息化 |
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