是什么讓人們想起并記住你?憑什么人們就在某些場(chǎng)合自動(dòng)推薦你?除了你給消費(fèi)者留下愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之外,非常重要的是,企業(yè)要在消費(fèi)者中埋下口碑的種子,要讓人們主動(dòng)去和別人交流,并推薦你,這些依賴于企業(yè)提供給消費(fèi)者的增值服務(wù),甚至是一些附加的東西,這就好像吃東西一樣,只有回味無窮的東西人們才能長(zhǎng)期記住。那么作為酒店,如何給顧客創(chuàng)造口碑相傳的機(jī)會(huì)呢?
贈(zèng)送超乎消費(fèi)者意外的小禮品。人們購(gòu)買你的產(chǎn)品如果獲得意外收獲,他們常常會(huì)非常愉悅,并會(huì)向別人展示自己的物有所值,因此,和你的產(chǎn)品相關(guān)的副產(chǎn)品或者是印有公司標(biāo)志的小產(chǎn)品,甚至一些消費(fèi)者喜歡的小禮品,比如鑰匙扣、掛歷、電話卡等都是非常好的口碑營(yíng)銷的工具。
在顧客離開時(shí)記得給顧客一張精美的聯(lián)系卡片、酒店手冊(cè)或者是公司刊物。不論消費(fèi)者對(duì)你的東西有沒有興趣,他們都會(huì)愿意收藏一些看起來精美的東西,因此印有你的公司地址或者產(chǎn)品介紹的精美卡片、產(chǎn)品手冊(cè)或者企業(yè)的內(nèi)部刊物對(duì)于他們來說會(huì)是日后回憶的道具,如果有人來酒店消費(fèi),你甚至不要吝惜送他們兩份這樣的禮物,因?yàn)橄M(fèi)者通常給別人介紹的時(shí)候,也希望能夠給別人送一個(gè)可以證明你的東西,你多給他們一個(gè),他們就無償成為了你的推銷員,特別在消費(fèi)者主動(dòng)要的時(shí)候你更要毫不猶豫的給她,因?yàn)樗麄兌嘁@些帶有你們信息的東西常常都是因?yàn)橄矚g,因?yàn)樗麄円ズ蛣e人炫耀。
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