實施意義
• 市場壓力迫使企業(yè)同時改善用戶服務、縮短從訂貨到交貨和開賬單的全周期時間、提高分銷質(zhì)量和降低分銷成本。
• 目前企業(yè)分銷系統(tǒng)存在幾種趨勢：
o 隨著企業(yè)生產(chǎn)大量的單件產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短和重疊。
o 在用戶需要高質(zhì)量、低價格產(chǎn)品的同時，顧客期望值不斷上升。
o 信息技術的進步，以實時、甚至超長距離電子化處理顧客訂單成為可能。
o 全球化將要求支持企業(yè)的系統(tǒng)能夠把產(chǎn)品和信息快速、可靠地送到任何地方。
o 在與生產(chǎn)企業(yè)的關系上，分銷商正日益強大和有影響。
o 在面臨降低成本壓力的同時，面臨不斷提高服務速度和質(zhì)量的壓力。
• 因此，不管是在部門組織，還是在倉庫或是工廠，企業(yè)的變化是不可避免的。明日的成功企業(yè)將和現(xiàn)今的企業(yè)有著根本的區(qū)別，這些區(qū)別將延伸到信息系統(tǒng)的各個方面。
• 企業(yè)機構(gòu)只有通過變化才能生存。傳統(tǒng)的企業(yè)關系和模式正在削弱；用戶的期望值正在不斷增加，同時伴隨著大多數(shù)企業(yè)負擔的加劇；傳統(tǒng)商業(yè)過程的響應方法，現(xiàn)在已經(jīng)不能改善下列情形：減少成本、金融重組，以及商標宣傳等，充其量不過是獲得短期效益。不論是在商業(yè)領域、院校、政府部門，還是在任何大型企業(yè)中，走向復蘇的*有效方法是：重新思考或重新設計它們的體系結(jié)構(gòu)與過程。
o 是否知道你的客戶，他們是誰？他們在干什么？他們喜歡什么？是否知道哪些才是你*有價值的客戶？
o 是否知道哪里才是你真正符合客戶的價值所在？
o 你的員工是否擁有足夠詳細的知識和本領，來*好地服務于你的客戶？
o 是否經(jīng)常和你的客戶通過所有可能的渠道進行溝通？
o 你的客戶是否可以主動地通過特定的交互式方式，進行各種查詢，購買和服務？
o 是否將銷售，市場和服務通過端對端的方式跨功能流程地整合在一起？你的前臺服務和后臺支持可以相互溝通嗎？
o 你的客戶關系的管理是否是有競爭力的一種資源？
o ……
• 戰(zhàn)略聯(lián)盟的存在是由于今天的市場正日益由用戶驅(qū)動的結(jié)果。用戶期望獲得所想和所需的產(chǎn)品。為應付這樣一種嚴酷的競爭環(huán)境，以及伴隨不斷的產(chǎn)品變化的問題，明智的企業(yè)都與銷售商和顧客建立密切的聯(lián)系。在此過程中，他們將競爭減到*小，同時擴大認識和滿足用戶需求的機會。
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